37 % des acheteurs admettent avoir commis un vol aux caisses automatiques
Des statistiques choquantes ont récemment révélé que 37 % des acheteurs admettent avoir volé à la caisse automatique. Ce vol mineur mais très répandu contribue à augmenter les pertes des entreprises, car les systèmes en libre-service sont de plus en plus exploités par les clients.
La question plus large de la criminalité dans le commerce de détail dresse un tableau encore plus sombre. Le vol à l'étalage, le vol organisé et la recrudescence des violences à l'encontre du personnel ont fait grimper le montant total des pertes liées à la criminalité dans le secteur du commerce de détail à la somme astronomique de 4,2 milliards de livres sterling par an. Malgré des investissements importants dans la sécurité et les mesures préventives, ces problèmes continuent de s'aggraver, laissant les détaillants aux prises avec la difficulté de protéger leurs activités.
Les caisses automatiques : un point de vente vulnérable
Une enquête menée par Toluna Harris Interactive auprès de plus de 1 000 utilisateurs de caisses automatiques a révélé que seuls 63 % des acheteurs affirmaient « ne jamais » oublier de scanner un article. Près de deux personnes sur cinq ont admis oublier parfois des articles.
De plus, de nombreux acheteurs ont avoué avoir exploité d'autres vulnérabilités :
- 32,5 % ont déclaré avoir mal pesé des articles en vrac.
- 38 % ont admis avoir scanné les mauvais articles en vrac.
- 25 % des personnes interrogées ont également admis ne pas avoir scanné les sacs en plastique.
Malgré ces difficultés, les caisses automatiques restent le choix préféré de 54,2 % des acheteurs, contre seulement 29,8 % qui préfèrent activement les caisses avec personnel.
L'approche de Serve Legal pour lutter contre les pertes dans le commerce de détail
Nous travaillons avec certains des plus grands détaillants du Royaume-Uni et mettons en œuvre des programmes nationaux de grande envergure visant à renforcer la sécurité dans les principaux domaines vulnérables du commerce de détail. Nos audits personnalisés sont conçus pour aider les entreprises à réduire leurs pertes et à améliorer leur conformité opérationnelle.
Notre audits de conformité des caisses visent à garantir que le personnel scanne correctement les articles et que les clients sont facturés correctement. Ces audits évaluent également des processus critiques tels que la vérification des chariots pour détecter les articles manquants et la vérification que les produits en vrac sont correctement pesés et scannés, minimisant ainsi les risques d'erreur ou de perte.
Pour conformité des caisses en libre-service, nous évaluons si le personnel surveille efficacement ces zones afin de s'assurer que tous les articles qui quittent le magasin sont scannés et payés. Cette approche permet de remédier aux points faibles courants dans les environnements en libre-service, tout en garantissant que les clients sont facturés de manière précise et équitable.
Grâce à ces mesures proactives, Serve Legal aide les détaillants à renforcer leurs défenses contre les pertes de revenus, à préserver la confiance des clients et à améliorer leur conformité globale.
Comme pour tous les programmes Serve Legal, nous sommes fiers d'offrir un service sur mesure, conçu pour répondre aux besoins uniques de chaque client, garantissant ainsi des solutions ciblées et efficaces pour chaque entreprise que nous accompagnons.
Une vue d'ensemble : la criminalité dans le commerce de détail au Royaume-Uni
Les statistiques sur la criminalité dans le commerce de détail brossent un tableau sombre.
Plus de 20 millions de vols à l'étalage ont été commis en 2023/24, soit 55 000 vols par jour et 2,2 milliards de livres sterling de pertes. Les actes de violence et d'abus à l'encontre du personnel de vente ont également augmenté, avec plus de 2 000 incidents signalés chaque jour, dont 70 impliquant des armes. Cela représente une forte augmentation par rapport à l'année précédente, où 1 300 incidents étaient enregistrés quotidiennement.
Les détaillants réagissent en investissant massivement dans des mesures de prévention de la criminalité. Les dépenses consacrées à des outils tels que la vidéosurveillance, le personnel de sécurité et les dispositifs antivol ont atteint un niveau record de 1,8 milliard de livres sterling en 2024, contre 1,2 milliard l'année précédente.
Malgré ces efforts, le coût total de la criminalité dans le commerce de détail continue d'augmenter, soulignant la nécessité de nouvelles stratégies pour remédier aux vulnérabilités opérationnelles et comportementales.
Une nouvelle stratégie
Nous reconnaissons l'importance des mesures proactives pour minimiser les pertes évitables. Nos audits de protection des revenus fournissent une évaluation indépendante et approfondie des aspects critiques des opérations de vente au détail, aidant les entreprises à renforcer leurs défenses contre les pertes inutiles et à dresser un tableau clair des lacunes de leurs opérations actuelles.
En plus des audits de conformité des caisses traditionnelles et des caisses en libre-service que nous proposons à nos clients du secteur de la vente au détail, nous offrons une gamme de services spécialisés conçus pour répondre aux principaux points faibles du secteur de la vente au détail, de la livraison à domicile et de la livraison rapide.
d'audit en l'absence du client Les services de livraison sont un élément essentiel du commerce de détail moderne. Nos audits garantissent que les livreurs respectent les protocoles, même lorsque les clients sont indisponibles, afin d'éviter les pertes de produits, de s'assurer que les articles soumis à une restriction d'âge ne sont pas laissés devant la porte et de maintenir la confiance.
d'audit des articles dissimulés Nous évaluons si le personnel est formé pour détecter et gérer les tentatives de dissimulation d'articles dans d'autres produits, une tactique couramment utilisée par les voleurs à l'étalage.- Audits des dates d'expiration
Nos audits vont au-delà de la prévention des vols, garantissant le respect des réglementations relatives aux dates limites de vente afin de protéger les clients et d'éviter toute atteinte à la réputation.
La lutte contre la criminalité dans le commerce de détail nécessite collaboration et expertise. Les audits de protection des revenus de Serve Legal fournissent des informations exploitables et des évaluations indépendantes afin de renforcer la conformité et de protéger les revenus. Forts de deux décennies d'expérience au service des détaillants britanniques, nous aidons les entreprises à identifier de manière proactive leurs vulnérabilités, à améliorer la formation de leur personnel et à renforcer la confiance de leurs clients.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons aider votre entreprise à prospérer face à ces défis.
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