Audits de protection des recettes

Se prémunir contre les pertes de revenus inutiles

Protégez-vous contre les pertes inutiles grâce à nos audits de protection des revenus.

Une échelle adaptée aux grands domaines, avec des milliers d'audits réalisés chaque mois.

Visibilité en temps réel des tendances en matière de conformité grâce aux tableaux de bord Power BI

Audits des articles dissimulés pour mettre au jour les méthodes de vol cachées dans d'autres produits

Test de conformité des caisses automatiques pour voir ce que les clients peuvent emporter sans payer

Nos programmes couvrent cinq domaines clés de la conformité en atelier :

Personnel jusqu'à la conformité

S'assurer que tous les articles sont correctement scannés par le personnel et que les clients sont correctement facturés. Cet audit peut inclure, par exemple, l'évaluation de la vérification par le personnel des articles laissés dans le chariot et/ou la vérification que plusieurs articles en vrac emballés dans le même sac de boulangerie ou de légumes sont correctement scannés.

Conformité au libre-service

S'assurer que les clients ne peuvent pas obtenir d'articles sans les payer. Cet audit peut notamment consister à vérifier si le personnel contrôle correctement le pesage des articles en vrac par les clients et s'assure que tous les articles qui quittent le magasin ont été scannés par le client.

Audit des clients absents

Garantir que les livreurs livrent les commandes en toute sécurité lorsque les clients ne sont pas disponibles pour réceptionner leur colis. Cet audit permet de s'assurer que les clients reçoivent bien leurs produits même s'ils manquent leur créneau de livraison.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Rapports sur les données et les analyses

Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.

Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?

Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.

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Nos réussites

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Au cours de cette période, ils ont réalisé plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins sont situés dans des régions très reculées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de se rendre dans tous les magasins que nous lui avons indiqués, quelle que soit la difficulté d'accès. Les rapports d'audit sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. L'équipe de direction adopte une approche proactive et cherche constamment à améliorer le service offert à ses clients. Nous n'hésiterions pas à recommander Serve Legal à d'autres entreprises. »

« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »

« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »

« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »

Questions fréquentes

Que pouvez-vous tester dans le cadre d'un programme de protection des revenus ?

Les programmes peuvent couvrir cinq domaines principaux : conformité des caisses avec personnel, conformité des caisses en libre-service, audits des clients absents, audits des articles dissimulés et audits des dates d'expiration.

L'audit peut-il être adapté à nos risques et à nos politiques ?

Oui. Nous concevons le processus d'audit en collaboration avec votre entreprise, afin que les contrôles reflètent votre patrimoine, vos politiques et les comportements que vous souhaitez éviter.

Que recevons-nous après l'audit ?

Vous recevez des rapports qui vous aident à identifier les vulnérabilités et les opportunités d'amélioration de la formation du personnel, du suivi et du parcours client.

Fournissez-vous des tableaux de bord ou un suivi des tendances ?

Oui. Notre tableau de bord Power BI permet de partager les tendances en temps réel, ce qui permet de suivre rapidement les cas de non-conformité et de partager les meilleures pratiques au sein de l'entreprise.

À quelle fréquence devons-nous effectuer des audits de protection des revenus ?

Cela dépend de votre niveau de risque, de votre budget et de la taille de votre patrimoine, mais Serve Legal recommande des audits réguliers (généralement au moins une fois par trimestre pour tous les sites) afin de suivre les tendances et de détecter les problèmes à un stade précoce.

À propos de nous

Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.

Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.

Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande, et un acteur majeur dans les débats sur la vérification de l'âge et la politique en matière d'allergies alimentaires.

Notre audit sur les allergènes dans l'expérience client a été conçu en collaboration avec un professionnel expérimenté en santé environnementale et est approuvé par les normes commerciales.

Nos récompenses

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.

Finaliste Elite Business 2025

Prix Moneypenny du service client de l'année

Lauréat du prix Elite Business Award 2025

Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni

Lauréat du prix Growing Business Awards 2023

Prix de l'expérience client et de la fidélité

Finaliste des Golden Grocer Awards 2022

Initiative commerciale de l'année

Lauréat du prix Growing Business Awards 2022

Entreprise B2B de l'année

Finaliste des Business Champion Awards 2022

Prix de la communauté des affaires

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