PDG et auditeur de l'année de Serve Legal sur Radio 4, dans l'émission You and Yours
En tant qu'entreprise à la pointe de la conformité, Serve Legal joue un rôle central dans l'accompagnement des entreprises qui respectent les réglementations en matière de vérification de l'âge ; nous continuons à faire entendre notre voix dans le secteur de la conformité. Cette fois-ci, notre PDG, Ed Heaver, et notre auditeur de l'année, Joshua Woods, ont participé à l'émission You and Yours sur BBC Radio 4. Dans cette interview exclusive, ils ont abordé le rôle crucial de Serve Legal dans le secteur, la vie d'un auditeur, la création de l'entreprise et ont partagé des informations exclusives sur le secteur du vapotage.
Pour ceux qui ont manqué la diffusion en direct, vous pouvez retrouver l'intégralité de l'interview ici https://www.bbc.co.uk/sounds/play/m001w0pq [20:20-27:43] ou lire la transcription ci-dessous :
Radio 4 : Le Chartered Institute of Trading Standards estime qu'un magasin physique sur quatre vendant des cigarettes électroniques vend des cigarettes électroniques jetables à des clients mineurs ; nous avons donc voulu nous faire une idée de la situation sur le terrain. Ed Heaver est le directeur général d'une société appelée Serve Legal, qui envoie des clients mystères dans les magasins pour observer leur comportement. À ses côtés se trouve Josh Woods, 19 ans, qui vit dans le Wirral et travaille comme client mystère pour Serve Legal. Josh, je vais commencer par vous. Vous avez 19 ans, comment êtes-vous devenu client mystère ?
Josh : Je pense sincèrement que j'en ai entendu parler sur les réseaux sociaux, je ne me souviens plus si c'était sur Instagram ou TikTok, mais c'était juste une de ces publicités : « Vous avez 19 ans et vous cherchez un emploi ». Je pensais que c'était trop beau pour être vrai, parce que c'était comme sortir acheter de l'alcool, acheter des cigarettes électroniques et être payé pour ça, mais je me suis inscrit et, ô surprise, c'était aussi bien qu'ils le disaient.
Radio 4 : Alors, comment tu fais pour entrer là-dedans ? J'imagine que tu as l'air d'avoir 19 ans, que tu t'habilles comme un jeune de 19 ans, que tu mets un sweat à capuche et que tu te glisses à l'intérieur ?
Josh : Il y a certaines choses que vous pouvez et ne pouvez pas faire pour changer votre apparence ; il est très important de rester rasé de près et de ne pas porter de costume. À l'opposé, il ne faut pas porter de sweat à capuche de l'école ou de sweat à capuche de fin d'études, ni quoi que ce soit qui puisse trahir votre âge. Je vais simplement entrer, en tenue décontractée, comme je le dis, tout ce qui laisse planer le doute sur mon âge, entrer et acheter tous les produits soumis à une restriction d'âge. Parfois, je dois montrer ma carte d'identité et acheter le produit, ou parfois, j'achète le produit avec un autre article très bon marché juste pour obtenir un ticket de caisse, et je remplis un formulaire indiquant si on m'a demandé ou non ma carte d'identité.
Radio 4 : Tu as 19 ans, donc tout ce que tu achètes est légal. Est-ce que tu cherches à voir si tu vas être interpellé ?
Josh : Oui, mais ce n'est qu'entre 18 et 19 ans que les emplois soumis à une restriction d'âge sont disponibles. Comme je l'ai dit, nous essayons de paraître aussi jeunes que possible sans nous trahir : pas de sweats à capuche, rasés de près, pas de costumes, juste des vêtements décontractés. L'intention est évidemment de se faire demander une pièce d'identité, mais parfois, ce n'est manifestement pas le cas.
Radio 4 : Merci, permettez-moi de poser une question à Ed. Lorsque vous avez lancé cette entreprise, c'était en raison d'un événement qui vous était arrivé. Pouvez-vous m'en parler ?
Ed : En 2005, je travaillais dans une chaîne de pubs et nous avons perdu notre licence pour cause de vente d'alcool à des mineurs. Nous ne trouvions personne pour nous aider à démontrer notre conformité et notre diligence raisonnable à la loi sur les 18 ans et plus, à part un policier à la retraite qui me demandait beaucoup d'argent. Nous avons donc saisi la justice et avons obtenu l'autorisation de rouvrir le pub, mais avec des restrictions sur la licence. Cela nous a coûté des centaines de milliers de livres sterling et a également contribué à la perte de mon emploi. Mon associé et moi avons alors réfléchi à d'autres solutions. Nous n'avons trouvé personne pour nous aider, c'est ainsi que Serve Legal a vu le jour en 2006, et nous voici 18 ans plus tard.
Radio 4 : Quand Josh arrive à 19 ans et fait 50 magasins en une journée, combien d'entre eux échouent au système de contrôle ? Combien d'entre eux disent « Oh oui, voilà, ma chérie » ?
Ed : Clarifions les choses : ce que nous faisons, c'est contrôler les politiques de vérification de l'âge des détaillants, qui sont aujourd'hui le plus souvent Think25 ou Think21. Ces politiques de vérification de l'âge stipulent essentiellement que si vous avez l'air d'avoir moins de 25 ans, on doit vous demander une pièce d'identité. Pour répondre à votre question, je sais que vous avez mentionné les statistiques de Trading Standards qui parlent de 75 %, et c'est ce que nous constatons. Une personne sur quatre, soit un quart de nos 18-19 ans, ne demande pas de pièce d'identité lors de l'achat d'une cigarette électronique.
Radio 4 : Josh, avez-vous remarqué que lorsque vous allez spécifiquement acheter des cigarettes électroniques jetables, en raison des différentes réglementations, quelle est votre expérience lorsque vous essayez de les acheter et quels sont les défis auxquels vous êtes confronté ?
Josh : Si je devais classer tous les articles soumis à une restriction d'âge, je dirais que les cigarettes électroniques jetables arrivent en deuxième position après les billets de loterie en termes de facilité d'achat. Il y a une excuse pour cela : l'âge minimum pour acheter des billets de loterie était auparavant de 16 ans, contre 18 ans aujourd'hui, alors que l'âge minimum pour acheter des cigarettes électroniques a toujours été de 18 ans. Parmi les articles dont l'achat a toujours été réservé aux plus de 18 ans et Think25, ce sont de loin les plus faciles à obtenir. Que ce soit en raison d'un préjugé inconscient, de l'étiquetage ou de l'emballage, ou simplement parce que la société s'est habituée à ce que les mineurs les utilisent de nos jours, je trouve moi-même qu'ils sont beaucoup plus faciles à acheter que, par exemple, l'alcool ou les cigarettes.
Radio 4 : Ed, quels types d'entreprises semblent ne pas effectuer suffisamment de vérifications avant de vendre ces cigarettes électroniques jetables ?
Ed : Je pense que le problème des cigarettes électroniques jetables est dû à leur invasion du marché. Ce qui nous a intéressés, c'est que ces cigarettes électroniques se trouvaient dans des magasins de téléphonie, etc., qui n'avaient jamais vendu de produits liés à l'âge auparavant. Cela ne faisait pas partie de leur culture commerciale, ils n'avaient donc aucun système en place. Ce sont ces types de détaillants. Je dirais que, généralement, lorsque les détaillants ont l'habitude de vendre des produits liés à l'âge, ils ont mis en place des systèmes et dispensent des formations. Je dirais que l'âge d'entrée dans la consommation de cigarettes électroniques est beaucoup plus élevé. C'est inhabituel. Josh parlait du marketing, et c'est clairement un facteur, mais ces cigarettes électroniques jetables sont également vendues dans des endroits où les détaillants n'ont jamais proposé de produits liés à l'âge auparavant.
Radio 4 : Ed et Josh de Serve Legal, merci à vous deux.
Merci à l'équipe de You and Yours de nous avoir accordé cet entretien et de nous avoir donné l'occasion de nous exprimer sur ce sujet qui est au cœur de la mission de Serve Legal et de la conformité que nous soutenons. Si cet entretien vous a amené à réfléchir à la conformité de votre entreprise ou de votre secteur d'activité, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe à l'adresse businessenquiries@servelegal.co.uk.
