Ils passent à côté de l'essentiel. Pourquoi l'identification numérique pourrait changer le commerce de détail plus que l'immigration

Ils passent à côté de l'essentiel. Le point de vue n'est pas clair. Pourquoi l'identification numérique pourrait changer le commerce de détail plus que l'immigration 

À quoi ressemble un avenir où chaque citoyen britannique devra porter une carte d'identité numérique ? Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et les consommateurs d'aujourd'hui ?

Au cours des dernières 24 heures, l'annonce par le gouvernement d'un système national d'identification numérique a fait la une des journaux, le Premier ministre Sir Keir Starmer le présentant comme la pierre angulaire du plan du parti travailliste visant à freiner l'immigration clandestine et à moderniser l'accès aux services. Ce système sera obligatoire d'ici à 2029, chaque citoyen et résident légal devant posséder une carte d'identité numérique pour pouvoir travailler au Royaume-Uni. 

La nouvelle carte d'identité sera basée sur une application, stockée sur les smartphones, à l'instar de l'application NHS ou des cartes bancaires mobiles, et comprendra des informations personnelles telles que le nom, la date de naissance, la nationalité, le statut de résident et une photographie. Les employeurs ne pourront plus se fier aux documents papier ou aux numéros d'assurance nationale, qui, selon le gouvernement, sont trop faciles à emprunter ou à falsifier. 

Le gouvernement insiste sur le fait que les citoyens n'auront pas besoin de porter leur carte d'identité sur eux tous les jours, mais elle deviendra bientôt la seule preuve acceptée du droit au travail. Au fil du temps, elle devrait également simplifier l'accès aux services publics, qu'il s'agisse du permis de conduire, de la garde d'enfants, de l'aide sociale ou des déclarations d'impôts. 

Avec toute l'attention politique portée à l'immigration et à la sécurité, des questions plus importantes se posent sur ce que ce changement signifie pour les détaillants et les jeunes - en particulier lorsqu'il s'agit de ventes limitées par l'âge. En particulier, comment les détaillants peuvent-ils prendre des décisions d'investissement sûres dans un paysage aussi incertain, où le gouvernement, les fournisseurs privés et les grandes entreprises technologiques évoluent tous dans des directions différentes ? 

L'accent mis sur les détaillants : Soutenir les clients dans l'incertitude 

Avec près de 20 ans d'expérience dans le soutien aux principales entreprises britanniques du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie, Serve Legal va au-delà des implications des cartes d'identité numériques obligatoires sur le droit au travail. Nous nous concentrons sur l'impact de ces changements sur les détaillants et leurs clients lorsqu'il s'agit de la vente de produits soumis à des restrictions d'âge. Alors que le gouvernement et les médias parlent surtout de contrôle de l'immigration et d'accès aux services publics, la réalité pour les détaillants est plus complexe - et les questions auxquelles ils sont confrontés sont très différentes.

Les détaillants manquent de clarté et se sentent déjà mis à l'écart du débat plus large sur l'identification numérique au Royaume-Uni. Cette dernière annonce ne fait qu'aggraver l'incertitude pour les parties utilisatrices, dont les préoccupations vont bien au-delà de la politique migratoire. Il est temps que le gouvernement, les fournisseurs privés, les grandes entreprises technologiques, les parties utilisatrices et les utilisateurs finaux se réunissent dans le cadre d'une conversation coordonnée sur les résultats que nous souhaitons réellement.

- Kate Rand - PDG de Serve Legal 

Le gouvernement reste persuadé que les modifications apportées à la législation permettront aux cartes d'identité numériques d'être acceptées comme preuve d'âge pour la vente d'alcool d'ici à la fin de 2025. Des fournisseurs privés tels que Yoti et Luciditi sont déjà actifs dans ce domaine, offrant une preuve numérique de l'âge pour une variété de produits à usage restreint, y compris les e-cigarettes et le tabac. L'arrivée d'un système imposé par l'État soulève toutefois d'importantes questions sur la manière dont ces solutions existantes s'intégreront dans l'approche du gouvernement jusqu'en 2029, et sur la manière dont les détaillants et les consommateurs s'adapteront. 

Pour les détaillants, le défi est immédiat. Nombre d'entre eux étaient déjà confrontés aux difficultés pratiques liées à l'introduction de l'identification numérique dans leurs systèmes, qu'il s'agisse de l'intégration technologique, de l'interopérabilité, de la budgétisation ou de la formation du personnel. La dernière annonce aggrave cette incertitude, laissant les entreprises devant une décision difficile : investir dans le logiciel pour accepter les solutions d'identification numérique existantes maintenant, ou attendre l'arrivée du système imposé par le gouvernement en 2029. 

Chez Serve Legal, nous posons les questions qui importent le plus aux détaillants : 

• Comment les détaillants peuvent-ils prendre des décisions d'investissement en toute confiance dans un paysage de l'identification numérique si incertain, où le gouvernement, les fournisseurs privés et les grandes entreprises technologiques évoluent tous dans des directions différentes ?
• Comment les détaillants doivent-ils prioriser leurs dépenses et la formation de leur personnel face à cette incertitude ? 

• Comment les petits détaillants indépendants, qui disposent de moins de ressources, vont-ils s'en sortir face aux grands supermarchés et aux chaînes de débits de boissons ? 

• Comment la confiance et l'adoption des consommateurs affecteront-elles l'adoption - et que se passera-t-il si les clients résistent à l'utilisation des cartes d'identité numériques ? 
• Quel soutien ou quelles orientations le gouvernement fournira-t-il pour assurer une transition en douceur pour les commerces de détail ? 

Opinions : Sentiment du public et points de vue des 16-25 ans

L'annonce d'un système d'identification numérique obligatoire a suscité un important débat public au cours des dernières 24 heures. Les groupes de défense des libertés civiles ont exprimé leurs inquiétudes concernant la protection de la vie privée et la sécurité des données, tandis que plus d'un million de personnes ont demandé à être identifiées. de personnes ont déjà signé une pétition s'opposant à l'introduction des cartes d'identité numériques, un nombre qui continue d'augmenter rapidement. Le déploiement devrait être achevé avant la fin de la législature actuelle, au plus tard en août 2029, mais les réactions négatives ont montré à quel point cette politique divise déjà.

Les recherches menées par Serve Legal auprès de sa communauté d'auditeurs - dont la plupart sont âgés de 16 à 25 ans et constituent donc un groupe démographique clé directement concerné par ce changement - mettent en évidence des préoccupations similaires. Dans une enquête menée plus tôt en 2025, 59 % de nos auditeurs ont déclaré qu'ils pensaient que l'identification numérique finirait par devenir obligatoire, mais peu d'entre eux s'attendaient à ce que cela se produise si tôt - et l'enthousiasme parmi les jeunes était limité. L'adoption a été extrêmement faible, avec seulement 17 % des personnes interrogées déclarant avoir et utiliser un identifiant numérique. La majorité d'entre eux, 83 %, ne l'utilisaient pas. Les principales raisons invoquées étaient le manque de sensibilisation, la conviction que la carte d'identité numérique n'était pas nécessaire et la préférence pour l'identification physique. 

La confiance dans la technologie reste un obstacle important. Seuls 11 % des personnes interrogées ont entendu parler du cadre d'attributs numériques du gouvernement, et deux tiers d'entre elles ont exprimé leur manque de confiance dans ce cadre. Moins d'une personne interrogée sur cinq pense que la carte d'identité numérique offre une meilleure protection de la vie privée que la carte d'identité physique. Dans l'ensemble, le scepticisme l'emporte largement sur l'enthousiasme. 

Ces résultats soulignent un défi évident : alors que les pouvoirs publics sont convaincus que l'identification numérique peut être imposée avec succès d'ici à 2029, les consommateurs et les détaillants sont loin d'être prêts ou confiants.  

Servir la position juridique 

Serve Legal reconnaît l'ambition du gouvernement de moderniser l'identification et de renforcer la conformité. Cependant, notre position est claire : les détaillants ne doivent pas être laissés dans l'incertitude. En l'absence de clarté sur les délais, l'interopérabilité et le rôle des solutions privées d'ici à 2029, les détaillants ne peuvent pas prendre de décisions éclairées en matière d'investissement, de formation ou d'expérience client. 

Notre rôle, en tant que leaders du marché de la vérification de l'âge, est de soutenir et d'informer nos clients pendant les périodes d'incertitude comme celle-ci. Nous continuerons à suivre l'opinion publique et les progrès du gouvernement, tout en veillant à ce que les préoccupations des détaillants restent au cœur de la conversation nationale.