76% de personnes non formées : Analyse de l'initiative "Ask for Angela" - Un rapport de Serve Legal

76% de personnes non formées : Analyse de l'initiative "Ask for Angela" - Un rapport de Serve Legal

L'initiative "Ask for Angela" est un outil de sécurité essentiel conçu pour fournir discrètement de l'aide aux personnes qui se sentent en danger ou menacées dans des lieux tels que les bars et les boîtes de nuit. En demandant simplement "Angela", les clients peuvent signaler au personnel qu'ils ont besoin d'aide, sans poser de questions.

Si cette initiative a contribué à rendre les environnements plus sûrs, des constatations récentes révèlent des lacunes dans son application qui pourraient en compromettre l'impact.

En mai 2025, Serve Legal a mené une enquête approfondie auprès de plus de 450 participants afin d'évaluer l'efficacité, la notoriété et l'impact du programme "Ask for Angela". Les résultats révèlent des informations essentielles sur ses succès et ses faiblesses, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Nous en analysons ci-dessous les principaux enseignements.

Sensibilisation - Un nom familier

La notoriété de l'initiative "Ask for Angela" est remarquablement élevée, puisque 93 % des personnes interrogées la reconnaissent. L'enquête a également révélé que 85 % des personnes interrogées estiment que l'initiative "Ask for Angela" rend les lieux plus sûrs pour le personnel et les clients, et que 73 % d'entre elles se sentent personnellement plus en sécurité en sachant que l'initiative est en place.

À la question de savoir où les personnes interrogées avaient vu la publicité de l'initiative, les réponses ont varié.

Les affiches dans les toilettes pour femmes dominent nettement, alors que moins de 5 % des personnes interrogées en ont vu dans les toilettes pour hommes et seulement 8 % dans les installations unisexes. Comme 26 % des personnes interrogées s'identifient comme des hommes, ce déséquilibre met en évidence une lacune importante pour atteindre un public plus large.

Résultats et expériences

Malgré une forte sensibilisation, seuls 11 participants ont déclaré avoir utilisé l'initiative. Parmi eux, 7 étaient satisfaits de leur expérience, tandis que 4 ont rencontré des difficultés en raison d'un personnel non formé ou peu réceptif.

Expériences positives

Plusieurs participants ont fait part d'interventions réussies :

• "Je me suis approchée du personnel du bar et j'ai demandé Angela. L'employé m'a demandé de le suivre et m'a emmenée dans une arrière-salle, me demandant si j'allais bien et ce qui se passait. Il m'a aidée à me sortir de cette situation en faisant sortir l'homme de l'établissement".
• "J'étais sortie et mon ex m'a abordée, alors que j'avais un rapport de police contre lui, et je ne me sentais pas en sécurité. Je me suis approchée du bar et j'ai simplement demandé si Angela travaillait aujourd'hui et l'homme derrière le bar a été si rapide qu'il m'a dit : "Oui, elle travaille ! Je peux vous emmener à l'arrière car elle travaille dans la salle du personnel en ce moment". Il m'a ensuite emmené à l'arrière et m'a demandé si je voulais qu'on me réserve un taxi ou que je sorte de l'établissement. C'est ce qu'il a fait et j'ai pu rentrer chez moi en toute sécurité."
• "Le personnel a fait un travail remarquable en donnant la priorité à ma sécurité et en m'apportant rapidement l'aide dont j'avais besoin.

Expériences négatives

Inversement, certains répondants ont fait état de réponses inadéquates ou d'échecs :

• "Les videurs nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et le personnel du bar ne semblait pas connaître le programme et n'a pas été d'une grande aide.
• "J'ai demandé, car je souffre souvent d'anxiété dans les grands groupes si je ne les connais pas et que je n'ai pas de petit groupe avec lequel je peux rester. Comme je suis un homme, nous devons souvent nous débrouiller par nous-mêmes, et le personnel du bar a supposé que je posais sincèrement une question et qu'il ne comprenait pas comment m'aider."

Points de vue des travailleurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Grâce à la diversité des auditeurs qui travaillent avec nous, nous sommes en mesure de préciser les réponses à l'enquête en fonction de critères démographiques encore plus spécifiques. Depuis le lancement de Ask for Angela en 2016, nous avons posé d'autres questions aux auditeurs qui ont travaillé dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. 

Les réponses à l'enquête menée auprès de 195 travailleurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont mis en évidence d'autres problèmes.

• Seuls 36 % des travailleurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont déclaré travailler dans des établissements où le système était en place.
• Seuls 24 % des travailleurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration interrogés ont déclaré avoir reçu une formation sur l'initiative "Ask for Angela".

Parmi ceux qui l'ont fait, les séances d'information informelles ont été la méthode la plus courante, représentant 42 % des expériences de formation. Les sessions en personne ont représenté 27 %, tandis que 31 % ont suivi des modules en ligne.Les niveaux de confiance du personnel varient considérablement : seuls 27 % se sentent "très confiants" dans la gestion des situations liées au programme.

Le changement dont nous avons besoin

L'initiative "Ask for Angela" offre un immense potentiel pour créer des environnements plus sûrs, mais seulement si elle est mise en œuvre de manière efficace. Les établissements d'accueil doivent prendre des mesures proactives pour s'assurer que leur personnel est formé, confiant et prêt à agir rapidement et de manière appropriée. Ce faisant, les établissements peuvent offrir une véritable sécurité à leurs clients, en évitant le dangereux faux sentiment de sécurité que crée une mise en œuvre incomplète.

Aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration : Si votre établissement annonce "Demandez Angela", engagez-vous à former rigoureusement votre personnel. Donnez à votre équipe les outils et les connaissances nécessaires pour gérer ces situations en toute confiance. Assurer la sécurité et le bien-être de vos clients doit être une priorité absolue, et non une simple revendication marketing.

Si vous souhaitez bénéficier des conseils de Serve Legal en matière de bonnes pratiques ou de services d'audit pour évaluer l'efficacité de votre initiative Ask for Angela, n'hésitez pas à contacter notre équipe.