Les programmes de sécurité sont-ils efficaces dans le secteur de l'hôtellerie ?
Afin de répondre aux préoccupations en matière de sécurité publique dans les lieux d'accueil, divers programmes de sécurité ont été mis en place dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. L'une des initiatives les plus connues est le programme « Ask for Angela », qui vise à fournir un filet de sécurité aux personnes qui se sentent en danger ou menacées dans des lieux publics tels que les bars et les boîtes de nuit. Bien que ce programme ait été reconnu à l'échelle nationale et même internationale, des enquêtes récentes ont soulevé des questions quant à son efficacité et sa cohérence.
Qu'est-ce que « Ask for Angela » ?
L'initiative « Ask for Angela » (Demandez Angela) a été lancée en 2016 par l'inspectrice Hayley Crawford, qui travaillait comme responsable de la prévention des violences sexuelles pour le conseil du comté du Lincolnshire. Nommée en l'honneur d'Angela Crompton, une femme tragiquement assassinée par son mari, cette initiative vise à soutenir les personnes qui se sentent vulnérables dans les espaces publics.
Le concept est simple mais efficace : les personnes qui se sentent mal à l'aise ou en danger peuvent s'adresser au personnel et demander « Angela » comme mot de passe, signalant ainsi leur besoin d'aide. Les établissements affichent des affiches promouvant « Ask for Angela », souvent placées dans des endroits tels que les toilettes afin de garantir la confidentialité. Le personnel formé est alors censé intervenir discrètement, en proposant différentes options telles que raccompagner la personne en lieu sûr, appeler un taxi ou même contacter les forces de l'ordre si nécessaire.
Le programme collabore avec le Safer Sounds Partnership et les équipes locales chargées de délivrer les licences, en proposant une formation WAVE (Welfare and Vulnerability Engagement) afin d'aider le personnel à identifier les personnes vulnérables et à leur venir en aide.
Ce programme a permis d'améliorer considérablement la perception qu'ont les clients de la sécurité. Une récente enquête YouGov a révélé que 49 % des personnes interrogées, et 63 % des femmes, seraient plus enclines à fréquenter des établissements mettant en œuvre des mesures de sécurité telles que « Ask for Angela ».
La campagne « Ask for Angela » est-elle efficace ?
Malgré le large soutien dont bénéficie ce programme, des rapports récents révèlent d'importantes lacunes dans sa mise en œuvre.
Une enquête menée sous couverture par la BBC a révélé que plus de la moitié des établissements londoniens testés n'ont pas réagi de manière appropriée lorsque les clients ont utilisé le mot de passe « Angela » (lire le rapport complet ici). Un certain nombre d'établissements hôteliers à l'échelle nationale ont été identifiés parmi ceux dont le personnel n'a pas reconnu le mot de passe ou n'a pas réagi de manière appropriée, alors même que ces établissements annonçaient leur participation au programme « Ask for Angela ».
Cette incapacité à aller jusqu'au bout donne aux clients un faux sentiment de sécurité, ce qui, comme l'ont fait valoir les militants pour la sécurité des femmes, peut être dangereux.
Améliorer « Ask for Angela » pour une efficacité dans le monde réel
Le secteur de l'hôtellerie-restauration est connu pour son taux de rotation élevé du personnel et sa main-d'œuvre majoritairement jeune et flexible, dont une grande partie concilie travail et études. Cette tendance s'accentue encore davantage pendant la période des fêtes, lorsque les entreprises embauchent du personnel temporaire pour faire face à l'afflux de clients.
Cette augmentation du roulement du personnel peut entraîner des lacunes dans la formation du personnel ou des mises à jour manquées des protocoles essentiels.
Pour que « Ask for Angela » soit efficace, il doit surmonter ces défis pratiques. Une suggestion, issue du programme, est que les conseils municipaux et les commissions des licences mettent en place une formation obligatoire et des audits réguliers pour les établissements qui font la promotion du programme.
Si vous souhaitez que Serve Legal vous aide à mettre en œuvre ce programme ou tout autre programme, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Perspectives récentes de Jess Phillips, ministre chargée de la protection
Mise à jour du 18 décembre 2024
La ministre Jess Phillips a révélé qu'elle avait mené des contrôles secrets sur le programme de sécurité « Ask for Angela » dans divers établissements à travers le Royaume-Uni, jusqu'à ce que son rôle la rende trop reconnaissable pour pouvoir continuer à effectuer des visites sous couverture.
« J'ai testé le système Ask for Angela à plusieurs reprises, non seulement à Londres, mais aussi dans tout le pays », a révélé Mme Phillips. « Et je dois dire que j'ai toujours trouvé la réponse insuffisante. » Elle a expliqué que les programmes de sécurité tels que « Ask for Angela » perdent leur valeur sans une formation adéquate du personnel et une mise en œuvre cohérente.
Phillips a également salué l'enquête de la BBC pour avoir attiré l'attention sur des lacunes généralisées, notamment la méconnaissance du personnel dans plus de la moitié des 25 établissements londoniens testés. « Ces programmes n'ont aucun sens si vous ne les mettez pas correctement en œuvre sur le terrain », a-t-elle souligné, dénonçant une tendance au soutien superficiel ou au « pinkwashing », où les établissements se présentent comme sûrs mais ne prennent pas de mesures significatives.
À la suite de ces révélations, les forces de police du Cambridgeshire, des West Midlands et du Hertfordshire ont procédé à des contrôles ponctuels afin d'évaluer la conformité à cette initiative, et plusieurs chaînes de pubs se sont engagées à revoir et à améliorer leur formation.
Comme l'a conclu Phillips, une sécurité véritable nécessite un engagement continu plutôt que l'affichage passif de posters. Cela renforce l'urgence d'une formation obligatoire du personnel et d'audits rigoureux afin de garantir que des programmes tels que « Ask for Angela » soient efficaces pour protéger le public.
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