Renforcement de la sécurité en ligne et du respect des conditions de livraison

Journée pour un Internet plus sûr 2025 : renforcer la sécurité en ligne et la conformité des prestations

La Journée pour un Internet plus sûr, célébrée chaque année, est la plus grande initiative britannique visant à promouvoir la sécurité en ligne.

La sécurité en ligne évoque souvent des problèmes tels que les escroqueries en ligne, les deepfakes, l'accès des mineurs aux réseaux sociaux ou la pornographie. Dans le contexte des achats, beaucoup associent la sécurité en ligne à la sécurité des transactions et à la confidentialité des données. Cependant, cela va plus loin. Que se passe-t-il une fois que l'article acheté arrive à votre porte ? Comment les mesures de sécurité sont-elles assurées à ce stade ?

La Journée pour un Internet plus sûr de cette année est l'occasion d'aborder les défis liés à la conformité dans le domaine de la vente au détail et des services de livraison en ligne. Avec le recours croissant aux livraisons à domicile, il est plus important que jamais de garantir des normes de conformité rigoureuses.

Le défi de la conformité dans les livraisons à domicile

Les données d'audit 2023 de Serve Legal ont montré une différence significative dans le respect des règles de vérification de l'âge entre les services en magasin et les services de livraison à domicile pour les clients des supermarchés. Les livraisons à domicile accusaient un retard de 22 % par rapport au respect des règles en magasin. Cet écart a persisté en 2024, le respect des règles en matière de livraison à domicile restant inchangé, tandis que le respect des règles en magasin a augmenté pour atteindre 81 %, creusant l'écart à 24 %.

Cette disparité croissante souligne la difficulté pour les détaillants de garantir une conformité constante sur tous les canaux de vente, en particulier pour les livraisons à domicile. Les risques associés à ces lacunes en matière de conformité, en particulier pour les produits soumis à une restriction d'âge, nécessitent une attention immédiate.

Pourquoi cet écart ?

Plusieurs facteurs pourraient contribuer à la baisse des taux de conformité dans les livraisons à domicile pour les supermarchés :

• Manque de contrôle à domicile: contrairement aux transactions en magasin, les interactions à domicile ne bénéficient pas de mesures de sécurité visibles telles que les affiches « Challenge 25 », la présence de personnel de sécurité et la supervision de la direction.
• Résolution des conflits: le personnel de livraison, qui travaille souvent seul, peut se sentir mal équipé pour interpeller efficacement les destinataires.
• Contraintes de temps: des délais serrés, des créneaux horaires stricts et des calendriers chargés peuvent inciter à prendre des raccourcis dans les pratiques de conformité.

Le secteur de la livraison rapide est confronté à des défis encore plus importants, avec des taux de réussite moyens oscillant régulièrement entre 40 et 50 % au cours des cinq dernières années. De nombreux prestataires de services de livraison rapide font appel à des chauffeurs indépendants ou autonomes qui travaillent de manière flexible et ne reçoivent pas nécessairement la même formation en matière de conformité que le personnel sous contrat travaillant en magasin.

De plus, les prestataires de livraison rapide livrent souvent des produits provenant de plusieurs détaillants, notamment des stations-service, des restaurants, des supermarchés et des magasins de proximité. Cette complexité opérationnelle crée une ambiguïté quant à la responsabilité finale de la vérification de l'âge au moment de la livraison. Ces zones d'ombre peuvent entraîner des litiges entre les détaillants et les transporteurs, d'autant plus que la législation se durcit en matière de conformité aux restrictions d'âge pour la vente de certains produits.

Chez Serve Legal, nous sommes fiers de collaborer avec plusieurs des principaux prestataires de services de livraison rapide du Royaume-Uni, qui s'engagent à améliorer leurs normes de conformité grâce à des programmes d'audit mensuels réguliers.

Un tournant législatif

La législation évolue pour répondre à ces défis en matière de conformité. À la suite d'une attaque mortelle au couteau à Southport en 2024, après qu'un jeune de 17 ans ait pu acheter un couteau en ligne, le gouvernement britannique a proposé des mesures plus strictes pour la vente de couteaux en ligne. Les éléments clés du projet de loi sur la criminalité et la police, attendu ce printemps, comprennent :

• Double vérification de l'âge: les acheteurs doivent présenter deux pièces d'identité au moment de l'achat, y compris une vérification vidéo en direct.
• Pièce d'identité avec photo à la livraison: les livreurs doivent vérifier l'âge et l'identité du destinataire lors de la livraison.
• Interdiction des livraisons sans surveillance: les colis contenant des articles tranchants ne peuvent pas être laissés devant la porte et doivent être remis directement à l'acheteur désigné.

Ces mesures représentent un progrès significatif, mais soulignent la nécessité urgente pour les prestataires de services de mise à disposition de mettre en œuvre des processus de conformité rigoureux.

Ce que les entreprises peuvent faire

Pour respecter ces nouvelles normes et garantir la sécurité publique, les détaillants doivent :

• Prestataires de services d'audit: effectuer des audits réguliers afin de vérifier le respect des lois relatives à la vente aux mineurs.
• Investissez dans la formation: proposez une formation complète sur la conformité aux coursiers, y compris aux chauffeurs indépendants ou à leur compte.
• Améliorer la surveillance: tirer parti de la technologie pour surveiller les transactions de livraison et signaler rapidement les cas de non-conformité.
• Collaborer entre les secteurs: établir des partenariats avec les prestataires de services, les testeurs de conformité et les organismes de réglementation afin de maintenir des normes élevées et de s'adapter à l'évolution des exigences législatives.
• Encourager la conformité : récompenser les livreurs et les prestataires qui réussissent systématiquement les tests d'audit et maintiennent des taux de conformité élevés, tout en proposant des formations supplémentaires ou des mesures correctives à ceux qui ne respectent pas les normes.

Le rôle des services juridiques dans la sécurité en ligne

À l'occasion de la Journée pour un Internet plus sûr, Serve Legal réaffirme son engagement à aider les détaillants à surmonter les défis liés à la conformité. En tant que leader dans le domaine des tests de conformité, nous visons à combler le fossé entre la sécurité en ligne et la responsabilité dans le monde réel, en veillant à ce que chaque transaction, qu'elle soit en ligne ou à domicile, réponde aux normes de sécurité les plus strictes. Ce faisant, nous espérons instaurer une éthique qui protège les clients, les collègues, les communautés et les entreprises contre les effets de la non-conformité.