Au cours de la dernière semaine d'avril, notre équipe Client, Ventes et Marketing s'est réunie avec plus de vingt de nos clients à Sama Bankside, dans le sud-est de Londres, afin d'aborder la question difficile de la conformité dans le secteur des cigarettes électroniques lors de notre forum sur la vérification de l'âge. Alors que les médias continuent de faire état de ventes illégales, à des mineurs ou par procuration, nous avons souhaité faciliter les discussions et susciter des échanges sur les meilleures pratiques dans ce secteur. L'objectif de notre forum était d'équiper et de soutenir nos clients dans la mise en conformité de leur entreprise en matière de vérification de l'âge, en mettant l'accent sur les risques émergents liés aux tests gouvernementaux et à l'attention des médias.
À leur arrivée, nos clients ont été accueillis par leur responsable clientèle et par notre PDG, Ed Heaver, qui leur a présenté brièvement Serve Legal et les origines de l'entreprise. Matt, notre responsable des données et des systèmes, et Seth, notre responsable des opérations, ont présenté les processus logistiques qui sous-tendent Serve Legal. Ils ont notamment expliqué comment nous entretenons des relations personnalisées avec nos auditeurs, en soutenant leur bien-être et leur développement de carrière, et comment nous continuons à investir dans nos systèmes de données et à les développer. Cela a permis à nos clients de voir au-delà des résultats des rapports d'audit et de découvrir les équipes qui réalisent, autorisent et traitent chaque audit individuel.
L'événement comprenait ensuite sept courtes sessions au cours desquelles notre équipe a pu présenter nos données exclusives sur le marché Serve Legal. Ces données ont été présentées par Ali, notre responsable senior des clients et des ventes, et Matt, notre responsable commercial et des clients. En exposant les tendances en matière d'audit, les rapports sur l'expérience client, les résultats d'enquêtes menées auprès des auditeurs et la nouvelle législation, nous avons pu informer nos clients de l'ampleur des défis auxquels le secteur du vapotage est confronté, en dehors de leur activité, à l'échelle nationale.
Nous avons eu l'honneur d'accueillir John Dunne, directeur général de l'UKVIA, pour discuter des risques encourus par les détaillants et de l'importance de respecter la réglementation britannique en matière d'utilisation et de vente de cigarettes électroniques. La partie animée par John a permis aux clients de poser des questions et de discuter des répercussions des ventes illicites de cigarettes électroniques avec un membre senior de l'UKVIA ainsi qu'avec notre contact chez Trading Standards. Kate Thatcher, partenaire et responsable de la conformité chez John Lewis Partnership, s'est jointe à nous pour discuter de ses efforts personnels au sein de Waitrose et John Lewis afin d'améliorer leur conformité. Kate a pu partager les meilleures pratiques qu'elle a encouragées au sein de son équipe, à la suite des tests Serve Legal, et offrir son soutien aux autres clients présents dans la salle.
Nous avons conclu la journée par un atelier sur les meilleures pratiques animé par notre responsable clientèle et commerciale, Jenni Garratt. Jenni a su susciter des discussions entre des clients issus d'une multitude d'entreprises, d'organismes commerciaux et de secteurs différents. Nos clients ont pu soulever des préoccupations qu'ils pensaient propres à leur entreprise, mais qui ont trouvé un écho et un soutien auprès des autres participants. Notre équipe a pu discuter avec les clients des meilleures pratiques et trouver des méthodes logistiques et opérationnelles pour améliorer les choses.
L'événement s'est terminé par quelques heures passées au bar du lieu de réception, ce qui a permis à notre équipe et à nos clients de nouer des contacts et de continuer à partager les meilleures pratiques. Des événements comme celui-ci nous permettent de rappeler à nos clients que notre offre va au-delà d'un simple service : nous nous engageons à aider chaque entreprise à répondre à ses préoccupations en matière de conformité grâce à nos programmes d'audit indépendants, à nos contacts personnels avec les responsables de clientèle et à notre vaste base de données nationale d'auditeurs.
David Randall, directeur principal de JUUL, a félicité notre équipe pour cette journée : « Merci d'avoir organisé hier le forum sur la vérification de l'âge. Ce fut une occasion fantastique de réunir un groupe de personnes passionnées par l'amélioration de la vérification de l'âge dans le commerce de détail et qui ont l'influence nécessaire pour susciter le changement. Félicitations à toute l'équipe de Serve Legal qui a organisé cet événement exceptionnel. J'ai été impressionné par la connaissance approfondie de l'équipe sur la catégorie des cigarettes électroniques, par sa capacité à aborder avec assurance certains détails ou lois plus nuancés et par son professionnalisme lorsqu'il s'agit de remettre en question la norme. »
.png)
