Au cours de la dernière semaine d'avril, notre équipe Clients, Ventes et Marketing s'est réunie avec plus de vingt de nos clients à Sama Bankside, dans le sud-est de Londres, pour aborder la nature difficile de la conformité dans le secteur de l'e-cigarette lors de notre Forum sur la vérification de l'âge. Les médias continuant à faire état de ventes de vape à des mineurs, par procuration et illicites, nous tenions à faciliter les discussions et à susciter des échanges sur les meilleures pratiques dans ce secteur. Les objectifs de notre forum étaient d'équiper et de soutenir nos clients dans la mise en conformité de leurs entreprises en matière de vérification de l'âge, en mettant l'accent sur les risques émergents liés aux tests gouvernementaux et à l'attention des médias.
A leur arrivée, nos clients ont été accueillis par leur gestionnaire de clientèle et par notre PDG, Ed Heaver, qui a donné un bref aperçu de Serve Legal et des origines de l'entreprise. Notre responsable des données et des systèmes, Matt, et notre responsable des opérations, Seth, ont donné un aperçu des processus logistiques de Serve Legal. Ils ont notamment expliqué comment nous entretenons des relations personnelles avec nos auditeurs - en soutenant leur bien-être et leur développement de carrière, et comment nous continuons à investir dans nos systèmes de données et à les développer. Cela a permis à nos clients de voir au-delà des résultats des rapports d'audit, vers les équipes qui conduisent, autorisent et traitent chaque audit individuel.
L'événement comprenait ensuite sept courtes sessions au cours desquelles notre équipe a pu présenter nos données exclusives sur le marché de Serve Legal. Ces données ont été présentées par Ali, notre responsable principal des clients et des ventes, et Matt, notre responsable commercial et des clients. En soulignant les tendances des audits, les rapports sur l'expérience des clients, les résultats des enquêtes auprès des auditeurs et la nouvelle législation, nous avons pu informer les clients de l'ampleur des défis auxquels le secteur du vapotage est confronté, en dehors de leur entreprise - à l'échelle nationale.
Nous avons eu l'honneur d'accueillir le directeur général de l'UKVIA, John Dunne, pour discuter des risques encourus par les détaillants et de l'importance d'adhérer aux réglementations britanniques concernant l'utilisation et la vente d'e-cigarettes. Le segment de John a permis aux clients de poser des questions et de discuter des répercussions des ventes illicites de vape avec un membre senior de l'UKVIA ainsi qu'avec notre contact à Trading Standards. Kate Thatcher, associée et responsable de la conformité chez John Lewis Partnership, nous a rejoints pour parler de ses efforts personnels au sein de Waitrose et de John Lewis pour améliorer leur conformité. Kate a pu partager les meilleures pratiques qu'elle a encouragées au sein de son équipe, suite aux tests de Serve Legal, et offrir son soutien aux autres clients présents dans la salle.
La journée s'est terminée par un atelier sur les meilleures pratiques animé par Jenni Garratt, notre responsable des clients et des ventes. Jenni a été en mesure de provoquer des discussions entre des clients issus d'un large éventail d'entreprises, d'organismes commerciaux et de secteurs. Nos clients ont pu soulever des questions qu'ils jugeaient propres à leur entreprise, mais qui ont été reprises et soutenues par les autres participants. Notre équipe a pu discuter des solutions de meilleures pratiques avec les clients et trouver des méthodes d'amélioration à la fois logistiques et opérationnelles.
L'événement s'est terminé par quelques heures au bar du lieu, ce qui a permis à notre équipe et à nos clients de nouer des contacts et de continuer à partager les meilleures pratiques. Des événements comme celui-ci nous permettent de rappeler à nos clients que notre offre est plus qu'un service - nous promettons d'aider chaque entreprise individuelle à résoudre ses problèmes de conformité grâce à nos programmes d'audit indépendants, à nos contacts personnels avec les responsables de clientèle et à notre vaste base de données d'auditeurs à l'échelle nationale.
Le directeur principal de JUUL, David Randall, a félicité notre équipe pour cette journée : "Merci d'avoir accueilli le forum sur la vérification de l'âge hier, c'était une occasion fantastique de rassembler un groupe de personnes passionnées par l'amélioration de la vérification de l'âge dans le commerce de détail et qui ont l'influence nécessaire pour conduire le changement. Félicitations à toute l'équipe de Serve Legal qui a organisé un événement exceptionnel. J'ai été impressionné de voir à quel point l'équipe était bien informée sur la catégorie des e-cigarettes, a parlé avec assurance de certains détails ou lois plus nuancés et a fait preuve de professionnalisme lorsqu'il s'agissait de remettre en question la norme.
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