Semaine du jeu responsable

L'industrie du jeu s'apprête à célébrer la Semaine du jeu responsable du 13 au 19 novembre 2023. C'est l'occasion pour les acteurs du secteur de discuter et de promouvoir des pratiques de jeu plus sûres qui garantissent une meilleure préparation des clients et des entreprises. La Semaine du jeu responsable est une campagne qui touche l'ensemble du secteur et qui incite les bookmakers à mettre davantage l'accent sur les outils et les pratiques de jeu plus sûrs visant à protéger les clients tout au long de l'année. À l'approche de la Semaine du jeu responsable, nous souhaitons profiter de cette occasion pour apporter notre soutien à cette cause et partager les perspectives éclairantes de Serve Legal.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site Web de la Semaine du jeu responsable, où vous trouverez des liens vers des services d'aide, des formations et des subventions : https://safergamblinguk.org/get-involved/resources-for-professionals

Pratiques de jeu plus sécuritaires

Le jeu est connu pour être potentiellement addictif pour certaines personnes, avec des motivations allant du divertissement ou d'un passe-temps à l'excitation de gagner de l'argent, de socialiser avec des amis ou de montrer son soutien à une équipe ou un club sportif. Avec la prolifération des possibilités de jeu en ligne, les clients n'ont plus besoin de se rendre physiquement chez les bookmakers, dans les salles de bingo ou sur les hippodromes pour placer leurs paris. Les joueurs peuvent désormais mener plusieurs activités de front, parier et jouer tout en regardant la télévision ou en travaillant, grâce aux applications, sites web et jeux en ligne.

Les bookmakers et les établissements de jeux d'argent ont la responsabilité permanente de promouvoir un environnement de jeu sûr pour leurs clients. À cet égard, ils utilisent les politiques Think21 et Think25 pour gérer la vérification de l'âge, parallèlement à leurs efforts continus pour lutter contre le jeu chez les mineurs. Les clients peuvent bénéficier d'une aide et de conseils en ligne par l'intermédiaire d'organisations caritatives et d'organismes affiliés, et peuvent également fixer des limites à leur utilisation personnelle : il peut s'agir de limiter le temps ou les dépenses consacrés aux paris, ou encore de s'auto-exclure de certains établissements de jeux d'argent.

Comment servir l'aide juridique

Depuis 2009, Serve Legal soutient avec passion le secteur des jeux d'argent dans la gestion de son approche responsable de la vente au détail grâce à des tests de vérification de l'âge. À ce jour, nous avons réalisé plus de 326 000 audits dans le seul secteur des jeux d'argent, ce qui a permis à de nombreux sites individuels de mieux comprendre leurs exigences spécifiques en matière de conformité, de mesurer et d'améliorer leur conformité en matière de vérification de l'âge. Nos programmes d'audit personnalisés ont aidé les principaux bookmakers et fournisseurs de jeux d'argent au Royaume-Uni à améliorer leur niveau de conformité au cours des 14 dernières années.

Nous sommes fiers de notre offre de services, qui connaît un grand succès depuis 14 ans. Chaque année, de nouveaux clients nous rejoignent pour améliorer leur conformité en matière de jeux d'argent et promouvoir l'approche responsable du commerce de détail soutenue par la Safer Gambling Week. En plus des audits de vérification de l'âge, nous avons récemment ajouté un programme d'audit de l'expérience client et de l'interaction client afin de soutenir la conformité en matière de jeux d'argent. Ces programmes d'audit sur mesure simulent un client qui semble en détresse dans un établissement de jeux d'argent, dans le but de tester la résistance du secteur et de le tenir responsable de fournir le soutien qu'il promet d'offrir. En outre, le programme offre une expérience et une formation inestimables sur le terrain, qui ont eu un impact positif sur la compréhension du personnel quant au bien-être de ses clients.

Pour réaliser ce nombre important d'audits chaque année, il faut une équipe d'auditeurs hautement qualifiés et dévoués, répartis dans tout le pays. Chez Serve Legal, nous accordons la priorité au bien-être de notre personnel, et notre équipe interne est formée pour identifier les éventuels problèmes rencontrés par nos auditeurs. De plus, nous utilisons notre technologie PowerBI pour suivre les dépenses et les horaires des auditeurs, afin de nous assurer que nous restons en contact avec ceux qui pourraient être eux-mêmes en situation de risque.

Alors que nous nous tournons vers 2024 et au-delà, nous sommes ravis d'étendre nos programmes d'audit sur le jeu responsable grâce à nos audits sur l'expérience client et l'interaction. Ces programmes visent à fournir à nos clients des informations utiles sur la sécurité et la satisfaction des clients, en plus d'offrir des formations au personnel et des protocoles d'intervention.

La semaine prochaine, nous organiserons un forum sur le jeu responsable afin de permettre à nos clients de se réunir, de partager leurs meilleures pratiques et de discuter des problèmes communs auxquels le secteur est confronté. Nous vous communiquerons plus d'informations sur cet événement à l'approche de la date.

Nous contacter

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres de services, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse businessenquiries@servelegal.co.uk.