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Semaine de sensibilisation à l'alcool : soutenir les clients commence par une conformité stricte
Cette semaine de sensibilisation à l'alcool est un moment important pour parler ouvertement de la manière dont nous pouvons établir une relation plus saine avec l'alcool, non seulement à la maison, mais aussi dans nos communautés, sur nos lieux de travail et dans les lieux publics. C'est l'occasion de réfléchir à la manière dont nous pouvons aider nos amis et notre famille à boire de manière responsable et à rester en sécurité, mais aussi de rappeler que les détaillants et les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont un rôle essentiel à jouer dans la protection du public.
Chez Serve Legal, nous avonsà cœur d'aider les entreprises à démontrer leur diligence raisonnable et à respecter leurs obligations légales grâce à des tests de vérification de l'âge et des audits de conformité rigoureux. Nos dernières données montrent des améliorations encourageantes dans certains domaines, mais soulignent également des lacunes urgentes qui doivent être comblées.
Les supermarchés sur la bonne voie
Nous sommes heureux de constater que les supermarchés britanniques continuent de renforcer leur conformité en matière d'alcool. Les résultats de notre dernier audit montrent un taux de réussite moyen de 79,8 % dans l'ensembledu secteur pour les contrôles de vérification de l'âge des acheteurs d'alcool en magasin, soit une augmentation de 5 % depuis 2023.
Cette amélioration démontre que les programmes réguliers d'achats tests, les politiques claires de vérification de l'âge et la formation continue du personnel font une réelle différence. Les supermarchés montrent ce qu'il est possible de faire lorsque les entreprises prennent leurs responsabilités au sérieux et instaurent une solide culture de conformité au sein de leurs équipes.
Les services de livraison prennent du retard
Cependant, la situation est très différente pour les services de livraison d'alcool :
- Les livraisons à domicile ont enregistré un taux de réussite moyen de seulement 59 %.
- Les services de livraison rapide ont obtenu les moins bons résultats, avec un taux de réussite moyen de seulement 35 % jusqu'à présent en 2025.
Contrairement aux ventes en magasin, les livraisons à domicile, qu'elles soient effectuées par des supermarchés ou des prestataires de livraison rapide, sont confrontées à des défis supplémentaires. Les chauffeurs travaillent souvent seuls, sans vidéosurveillance ni sécurité, et peuvent se sentir pressés de respecter rapidement leurs objectifs de livraison. Cela peut rendre les contrôles d'âge plus difficiles à appliquer et les refus plus difficiles à accepter.
Ces défis soulignent la nécessité d'une formation plus solide, de procédures claires et de meilleures mesures de protection afin que les contrôles d'âge à la porte soient aussi rigoureux que ceux effectués à la caisse. La croissance rapide de la livraison à la demande ne doit pas se faire au détriment de la sécurité des jeunes.
Placer la barre plus haut : au-delà des contrôles d'âge
La Semaine de sensibilisation à l'alcool nous rappelle également que la protection des clients ne se limite pas à la vérification de leur âge. Des semaines comme celle-ci sont l'occasion d'aborder non seulement la consommation personnelle et les limites, mais aussi la manière dont les entreprises peuvent créer des environnements plus sûrs.
Pour les détaillants, les établissements hôteliers et les entreprises de livraison, cela signifie :
- Application de politiques strictes de vérification de l'âge, soutenues par des tests réguliers et la responsabilisation du personnel.
- Proposer des programmes « Ask for Angela » pour aider les clients à demander discrètement de l'aide s'ils ne se sentent pas en sécurité dans des lieux où ils peuvent être en état d'ébriété.
- Former le personnel à éviter, reconnaître et réagir aux cas de boissons trafiquées
- Créer une culture d'entreprise où la sécurité publique est toujours la priorité
Ces mesures permettent de garantir que les clients se sentent soutenus et protégés, et que les entreprises démontrent leur engagement en matière de sécurité et de responsabilité sociale.
À l'occasion de la Semaine de sensibilisation à l'alcool, nous exhortons les entreprises de toutes tailles à s'assurer que leurs politiques, leur personnel et leurs partenaires sont pleinement équipés pour garantir la sécurité de leurs clients. Car la commodité, la rapidité et le profit ne doivent jamais se faire au détriment du bien-être des jeunes.
Chez Serve Legal, nous continuerons àtravailler aux côtés des entreprises pour les aider à respecter leurs obligations légales, à protéger leurs clients et à prouver leur diligence.
Pour plus d'informations sur les audits indépendants de vérification de l'âge, les audits de surveillance et les programmes d'achats tests de Serve Legal, contactez Serve Legal.
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