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Semaine de sensibilisation à l'alcool : Le soutien aux clients commence par un respect rigoureux des règles
Cette semaine de sensibilisation à l'alcool est un moment important pour parler ouvertement de la manière dont nous construisons des relations plus saines avec l'alcool, non seulement à la maison, mais aussi dans nos communautés, sur nos lieux de travail et dans nos établissements. C'est l'occasion de réfléchir à la manière dont nous aidons nos amis et notre famille à consommer de l'alcool de manière responsable et à rester en sécurité, et de rappeler que les détaillants et les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont un rôle essentiel à jouer dans la protection du public.
Chez Serve Legal, nous avons àcœur d'aider les entreprises à faire preuve de diligence et à respecter leurs obligations légales grâce à des tests de vérification de l'âge et à des audits de conformité robustes. Nos dernières données montrent des améliorations encourageantes dans certains domaines, mais mettent également en évidence des lacunes urgentes qui doivent être comblées.
Les supermarchés sur la bonne voie
Nous sommes heureux de constater que les supermarchés britanniques continuent de renforcer leur conformité en matière d'alcool. Nos derniers résultats d'audit montrent un taux de réussite moyen de 79,8 % dans l'ensemble dusecteur pour les contrôles de vérification de l'âge des consommateurs d'alcool en magasin, soit une augmentation de 5 % depuis 2023.
Cette amélioration démontre que les programmes d'achats tests réguliers, les politiques claires de vérification de l'âge et la formation continue du personnel font une réelle différence. Les supermarchés montrent ce qu'il est possible de faire lorsque les entreprises prennent leurs responsabilités au sérieux et instaurent une solide culture de la conformité au sein de leurs équipes.
Les services de livraison à la traîne
Toutefois, la situation est très différente pour les services de livraison d'alcool :
- Le taux de réussite moyen des livraisons à domicile n'est que de 59 %.
- Les services de livraison rapide sont les plus mal lotis, avec un taux de réussite moyen de seulement 35 % jusqu'à présent en 2025
Contrairement aux ventes en magasin, les livraisons à domicile - qu'elles soient effectuées par des supermarchés ou des prestataires de services de livraison rapide - sont confrontées à des difficultés supplémentaires. Les chauffeurs travaillent souvent seuls, sans vidéosurveillance ni sécurité, et peuvent se sentir obligés d'atteindre rapidement les objectifs de livraison. Les contrôles d'âge peuvent donc être plus difficiles à mettre en œuvre et les refus plus ardus.
Ces défis soulignent la nécessité d'une formation plus solide, de procédures claires et de meilleures garanties pour que les contrôles de l'âge sur le pas de la porte soient aussi solides que ceux effectués à la caisse. La croissance rapide de la livraison à la demande ne doit pas se faire au détriment de la sécurité des jeunes.
Relever la barre : Au-delà des contrôles d'âge
La semaine de sensibilisation à l'alcool nous rappelle également que la protection des clients ne se limite pas à la vérification de l'âge. Des semaines comme celle-ci sont l'occasion d'ouvrir le débat non seulement sur la consommation personnelle et les limites, mais aussi sur la manière dont les entreprises peuvent créer des environnements plus sûrs.
Pour les détaillants, les établissements hôteliers et les sociétés de livraison, cela signifie.. :
- Appliquer des politiques strictes de vérification de l'âge, soutenues par des tests réguliers et la responsabilisation du personnel
- Proposer des programmes "Ask for Angela" pour aider les clients à demander discrètement de l'aide s'ils se sentent en danger dans des lieux où les clients peuvent être en état d'ébriété.
- Former le personnel à éviter, reconnaître et réagir à la consommation excessive d'alcool
- Créer une culture du travail où la sécurité publique est toujours la priorité
Ces mesures contribuent à ce que les clients se sentent soutenus et protégés, et à ce que les entreprises démontrent leur engagement en matière de sécurité et de responsabilité sociale.
À l'occasion de la Semaine de sensibilisation à l'alcool, nous invitons les entreprises de toutes tailles à s'assurer que leurs politiques, leur personnel et leurs partenaires sont parfaitement équipés pour assurer la sécurité de leurs clients. Car la commodité, la rapidité et le profit ne devraient jamais se faire au détriment du bien-être des jeunes.
Chez Serve Legal, nouscontinuerons à travailler aux côtés des entreprises pour les aider à respecter leurs obligations légales, à protéger leurs clients et à prouver leur diligence.
Pour plus d'informations sur les audits indépendants de vérification de l'âge, les audits de surveillance et les programmes d'achat test de Serve Legal, contactez Serve Legal.
