Audits de sécurité des sites

Audits de sécurité des sites qui montrent les performances réelles de votre site

Nos audits indépendants et nos contrôles de sécurité des lieux testent ce qui se passe lors d'une journée normale, et non dans le meilleur des cas. Notre approche favorise la conformité des lieux, la sécurité des lieux publics et la sécurité de l'économie nocturne, avec des informations pratiques pour les exploitants de plusieurs sites et les lieux très fréquentés.

Audits sur mesure pour les sites individuels et les chaînes nationales, adaptés à votre environnement

Réseau national d'auditeurs qualifiés offrant une couverture cohérente et évolutive

Assistance dédiée du responsable des services pour vous aider à agir rapidement sur les résultats et combler les lacunes

Expertise en matière de préparation à la loi Martyn et de mise en œuvre du programme « Ask for Angela »

Comment Serve Legal peut vous aider

Le risque

Dans les lieux très fréquentés, les normes de sécurité peuvent rapidement être négligées, en particulier aux heures de pointe, lors des changements de personnel ou lorsque les procédures ne sont pas systématiquement respectées.

Le risque n'est pas seulement lié à la réputation. Les lacunes en matière de conformité des lieux peuvent entraîner des incidents, des plaintes, l'attention des autorités chargées de l'application de la loi et des perturbations opérationnelles. Les contrôles internes passent souvent à côté des véritables points sensibles, car les équipes se comportent différemment lorsqu'elles savent qu'elles sont évaluées. Des tests en conditions réelles montrent comment le personnel réagit lorsque le lieu est bondé, bruyant et imprévisible, c'est-à-dire précisément lorsque les procédures de sécurité sont les plus importantes.

Comment Serve Legal peut vous aider

Nos auditeurs qualifiés peuvent inspecter un large éventail d'environnements très fréquentés, notamment les stades, les parcs commerciaux, les centres commerciaux et les attractions touristiques, ainsi que les lieux ouverts tard le soir où la sécurité de l'économie nocturne est une priorité, afin de tester la mise en œuvre des politiques de sécurité, de la conformité à la loi Martyn à des initiatives telles que « Ask for Angela ».

Nos contrôles de sécurité des lieux peuvent être adaptés à votre profil de risque et peuvent tester :

Procédures de sécurité pour les clients
Gestion des foules
Sorties de secours et signalisation
Respect général des meilleures pratiques en matière de sécurité des lieux
Réactions du personnel face aux incidents

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Rapports sur les données et les analyses

Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.

Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?

Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.

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Nos réussites

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Au cours de cette période, ils ont réalisé plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins sont situés dans des régions très reculées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de se rendre dans tous les magasins que nous lui avons indiqués, quelle que soit la difficulté d'accès. Les rapports d'audit sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. L'équipe de direction adopte une approche proactive et cherche constamment à améliorer le service offert à ses clients. Nous n'hésiterions pas à recommander Serve Legal à d'autres entreprises. »

« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »

« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »

« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »

Questions fréquentes

Que vérifient les auditeurs lors d'une visite de sécurité sur site ?

Nos audits de sécurité des sites évaluent généralement :

- Réaction du personnel face aux incidents (rapidité, assurance, escalade et protection)
- Procédures de sécurité pour les clients (visibilité, cohérence, praticité en situation de stress)
- Prévention des pics (sensibilisation, voies de signalement, contrôles proactifs)
- Gestion des foules (files d'attente, points de congestion, comportement en matière de capacité, interventions)
- Issues de secours et signalisation (visibilité, accès, obstacles, clarté)
- Conformité générale aux meilleures pratiques en matière de sécurité des sites et cohérence des normes entre les différents sites

Que recevons-nous ensuite ?

Après chaque contrôle de sécurité du site, vous recevez des résultats clairs et exploitables :

- Un rapport structuré pour chaque visite (ce qui s'est passé, ce qui a été observé, ce que cela signifie)
- Des mesures pratiques pour les équipes opérationnelles (ce qu'il faut corriger immédiatement et ce qu'il faut renforcer)
- Une analyse comparative site par site et un suivi des tendances sur plusieurs sites
- Des informations synthétiques facultatives pour identifier les risques récurrents et hiérarchiser les améliorations

Cela peut contribuer à soutenir la gouvernance continue, les besoins en formation et la préparation à la loi Martyn, le cas échéant.

Pourquoi les tests en conditions réelles sont-ils utiles ?

Les tests en conditions réelles montrent ce qui se passe dans des conditions normales, et non pas lors d'une simulation. Les tests en conditions réelles révèlent comment les procédures fonctionnent pendant les périodes de forte affluence, comment le personnel réagit aux incidents dans la pratique et où les contrôles de sécurité des clients ou les mesures de conformité échouent.

À quelle fréquence les audits de sécurité des sites doivent-ils avoir lieu ?

La plupart des exploitants bénéficient d'audits trimestriels comme référence, avec des contrôles mensuels pour les sites à haut risque, les périodes de forte activité ou après des incidents/plaintes. Les groupes multi-sites utilisent souvent un programme continu afin que chaque site soit contrôlé régulièrement tout au long de l'année.

Qui utilise actuellement ce service ?

Nous travaillons avec des organisations responsables de lieux très fréquentés ou à haut risque, notamment :

- Bars, pubs et établissements ouverts tard le soir (sécurité économique nocturne)
- Stades, arènes et grandes salles de spectacle
- Conseils municipaux et équipes de gestion des lieux
- Parcs commerciaux et centres commerciaux
- Destinations de loisirs et attractions touristiques
- Groupes multi-sites nécessitant une conformité constante entre les différents sites

À propos de nous

Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.

Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.

Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande, et un acteur majeur dans les débats sur la vérification de l'âge et la politique en matière d'allergies alimentaires.

Notre audit sur les allergènes dans l'expérience client a été conçu en collaboration avec un professionnel expérimenté en santé environnementale et est approuvé par les normes commerciales.

Nos récompenses

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.

Finaliste Elite Business 2025

Prix Moneypenny du service client de l'année

Lauréat du prix Elite Business Award 2025

Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni

Lauréat du prix Growing Business Awards 2023

Prix de l'expérience client et de la fidélité

Finaliste des Golden Grocer Awards 2022

Initiative commerciale de l'année

Lauréat du prix Growing Business Awards 2022

Entreprise B2B de l'année

Finaliste des Business Champion Awards 2022

Prix de la communauté des affaires