Assurez-vous que vos clients puissent profiter des jeux d'argent dans un environnement sécurisé et protégé.
Serve Legal permet aux détaillants de jeux d'argent d'évaluer de manière indépendante si leurs stratégies de jeu responsable en magasin et en ligne sont correctement mises en œuvre afin de minimiser les préjudices causés aux joueurs.
Couverture qui teste la livraison en magasin et vérifie les contrôles de jeu responsable en ligne lorsque cela est nécessaire.
Conseils approuvés par les normes commerciales et avis d'experts pour renforcer la diligence raisonnable
Rapports rapides dans les 24 à 48 heures pour permettre un accompagnement et des corrections rapides
Une vérification indépendante qui transforme la politique en bien-être tangible pour les clients dans la pratique
Comment Serve Legal peut vous aider
Le risque
Ces derniers temps, les risques et l'attention requise en matière de jeu responsable et plus sûr pour les détaillants ont considérablement augmenté. La plupart des régulateurs européens exigent que les opérateurs accordent une attention particulière au respect des processus responsables afin de réduire les dommages et de créer des environnements de jeu plus sûrs. Lorsque des manquements à la sécurité sont identifiés, les régulateurs infligent des amendes de plusieurs millions de livres sterling, ce qui nuit à la fois aux revenus et à la réputation. Les futures modifications législatives ne feront qu'accroître les risques, en insistant davantage sur la nécessité pour les opérateurs de démontrer de manière indépendante qu'ils mettent en œuvre des stratégies efficaces et responsables en matière de jeu.
Comment Serve Legal peut vous aider
Les auditeurs mystères experts en conformité de Serve Legal permettent aux entreprises de tester la résistance de leurs politiques en matière de jeu responsable. Les audits secrets évaluent l'impact de la formation du personnel sur la qualité des interactions et la sécurité des conseils prodigués aux clients en matière de jeu.
Les informations fournies par les données permettent aux opérateurs de revoir et d'améliorer leur approche du jeu responsable. Le partage rapide des rapports d'audit dans un délai de 24 à 48 heures facilite le service à la clientèle, la formation du personnel, les interactions et l'amélioration de la sécurité du jeu. Les clients surveillent les performances grâce à un tableau de bord en direct, qui leur permet d'accéder aux données pour suivre les indicateurs clés de performance et identifier les tendances.
Rapports sur les données et les analyses
Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.
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Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.
Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?
Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.
Nos réussites
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Au cours de cette période, ils ont réalisé plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins sont situés dans des régions très reculées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de se rendre dans tous les magasins que nous lui avons indiqués, quelle que soit la difficulté d'accès. Les rapports d'audit sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. L'équipe de direction adopte une approche proactive et cherche constamment à améliorer le service offert à ses clients. Nous n'hésiterions pas à recommander Serve Legal à d'autres entreprises. »
« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »
« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »
« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »
« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »
« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »
Questions fréquentes
Nous concevons un audit sur mesure avec le client en fonction des domaines du bien-être des clients qu'il souhaite tester. Nos auditeurs effectuent une visite réaliste et simulent des comportements de jeu « déclencheurs » afin de tester la sensibilisation et les réactions du personnel.
Oui, les audits peuvent également faciliter l'évaluation des contrôles en ligne.
Oui. Nous concevons le processus d'audit en fonction de vos exigences, puis les auditeurs suivent ce processus de manière cohérente.
Les attentes réglementaires en matière de sécurité des jeux d'argent se sont renforcées, et les infractions graves ont donné lieu à des amendes de plusieurs millions de livres sterling. Il est important que les opérateurs puissent prouver que leur politique fonctionne dans la pratique.
À propos de nous
Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.
Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.
Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande, et un acteur majeur dans les débats sur la vérification de l'âge et la politique en matière d'allergies alimentaires.
Notre audit sur les allergènes dans l'expérience client a été conçu en collaboration avec un professionnel expérimenté en santé environnementale et est approuvé par les normes commerciales.
Nos récompenses
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.
Finaliste Elite Business 2025
Prix Moneypenny du service client de l'année
Lauréat du prix Elite Business Award 2025
Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni
Lauréat du prix Growing Business Awards 2023
Prix de l'expérience client et de la fidélité
Finaliste des Golden Grocer Awards 2022
Initiative commerciale de l'année
Lauréat du prix Growing Business Awards 2022
Entreprise B2B de l'année
Finaliste des Business Champion Awards 2022
Prix de la communauté des affaires
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