Audits de conformité des livraisons à domicile

Assurez-vous que vos chauffeurs et coursiers respectent les lois relatives à la vérification de l'âge.

Livraisons réelles, chauffeurs réels, aperçu réel de la manière dont vos produits parviennent à vos clients.

Audits spécialisés de vérification de l'âge pour la livraison à domicile et le click & collect

Couverture nationale au Royaume-Uni et en Irlande

Programmes couvrant vos propres chauffeurs et les transporteurs tiers

Conseils et assistance approuvés par les normes commerciales

Comment Serve Legal peut vous aider

Le risque

Les ventes soumises à une limite d'âge ne s'arrêtent pas à la porte du magasin. Lors de la livraison à domicile, plusieurs chauffeurs et coursiers travaillent de manière indépendante, et les normes peuvent rapidement être négligées. L'absence de vérification d'identité ou un refus inapproprié entraînent un risque de vente à des mineurs, des plaintes, des mesures coercitives et une atteinte à votre image de marque.

Comment Serve Legal peut vous aider

Serve Legal conçoit et met en œuvre des programmes d'audit des livraisons à domicile qui reflètent les commandes réelles des clients. Nos auditeurs qualifiés passent des commandes via votre site web, votre application ou des plateformes tierces, puis évaluent ce qui se passe à votre porte : si une pièce d'identité est demandée, comment les refus sont traités et si l'interaction est professionnelle.

Nous coordonnons et réalisons des audits à grande échelle à l'international, vous offrant ainsi une vision claire du comportement des chauffeurs, des magasins locaux et des partenaires de livraison. Les rapports mettent en évidence les bonnes pratiques, identifient les points faibles et fournissent à vos équipes des preuves concrètes à utiliser dans le cadre de la formation, de la gestion des contrats et des contrôles de conformité.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Rapports sur les données et les analyses

Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.

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Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.

Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?

Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.

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Nos réussites

Au cours d'un programme de deux ans mené avec un groupe national de supermarchés, les audits réalisés par Serve Legal en magasin et à domicile ont permis d'augmenter de 33 % le respect des règles de vérification de l'âge. En testant de manière répétée des transactions réelles et en proposant des mesures claires et ciblées, le détaillant a renforcé les contrôles aux caisses et à l'entrée des magasins, réduisant ainsi considérablement le risque de ventes à des mineurs dans l'ensemble de son réseau.

Questions fréquentes

Quels types de livraisons pouvez-vous auditer ?

Nous pouvons contrôler vos propres livreurs, les transporteurs tiers et vos partenaires commerciaux dans les domaines de l'alimentation, des produits alimentaires, de l'alcool et d'autres produits soumis à des restrictions d'âge.

Testez-vous l'ensemble du trajet ou seulement le seuil de la porte ?

Nous pouvons couvrir l'ensemble du parcours, depuis la passation de la commande en ligne ou via l'application jusqu'à l'interaction à domicile, ou nous concentrer spécifiquement sur le comportement de livraison, en fonction de votre brief.

Pouvez-vous faire un rapport au niveau du chauffeur ou du magasin ?

Oui. Nous structurons les programmes de manière à ce que vous puissiez voir les résultats par chauffeur, magasin, région, partenaire de livraison ou marque, ce qui facilite le ciblage de la formation et le suivi.

Vos programmes sont-ils adaptés aux normes commerciales ou aux enquêtes internes ?

Oui. Nos audits et rapports sont conçus pour faciliter la diligence raisonnable, les examens internes et la collaboration constructive avec les organismes de réglementation.

À propos de nous

Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.

Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.

Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande, et un acteur majeur dans les débats sur la vérification de l'âge et la politique en matière d'allergies alimentaires.

Notre audit sur les allergènes dans l'expérience client a été conçu en collaboration avec un professionnel expérimenté en santé environnementale et est approuvé par les normes commerciales.

Nos récompenses

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.

Finaliste Elite Business 2025

Prix Moneypenny du service client de l'année

Lauréat du prix Elite Business Award 2025

Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni

Lauréat du prix Growing Business Awards 2023

Prix de l'expérience client et de la fidélité

Finaliste des Golden Grocer Awards 2022

Initiative commerciale de l'année

Lauréat du prix Growing Business Awards 2022

Entreprise B2B de l'année

Finaliste des Business Champion Awards 2022

Prix de la communauté des affaires