Audits de vérification de l'âge

Lutter contre les ventes aux mineurs qui mettent les détaillants en danger

Serve Legal permet à de nombreux détaillants à travers l'Europe d'améliorer leur conformité en matière de vérification de l'âge en effectuant des audits spécialisés sous forme d'achats mystères, tout en fournissant des conseils approuvés par les normes commerciales, des analyses comparatives uniques et des avis d'experts.

Leaders du marché des tests d'achat pour la vérification de l'âge au Royaume-Uni et en Irlande

Base de données contenant des milliers d'auditeurs âgés de 18 à 19 ans

Audit complet du patrimoine réalisé en quelques semaines, et non en plusieurs mois

Tableaux de bord en temps réel et analyse comparative sectorielle pour suivre les performances et cibler la formation

Comment Serve Legal peut vous aider

Le risque

La vente de produits soumis à une restriction d'âge à des mineurs peut entraîner des poursuites judiciaires, des amendes, le risque de perdre votre licence commerciale, des problèmes avec votre personnel et une atteinte à la réputation de votre marque. Les services chargés de veiller au respect des normes commerciales effectuent régulièrement des inspections inopinées afin de vérifier que les détaillants respectent la loi et appliquent des sanctions officielles en cas d'infraction.

Comment servir l'aide juridique ?

Nous faisons appel à notre communauté nationale unique et très engagée de jeunes âgés de 18/19 ans pour aider les entreprises à tester la robustesse de leur politique « Think-25 ».

Nos audits permettent aux détaillants responsables de démontrer aux autorités locales et à leurs clients qu'ils prennent au sérieux la vente aux mineurs, qu'ils font preuve de diligence raisonnable et de proactivité, et qu'ils accordent une attention accrue à la législation et aux politiques de conformité internes, ce qui améliore les performances du personnel.

Les clients peuvent surveiller leurs performances globales afin d'identifier les facteurs de risque grâce à un tableau de bord personnalisé en temps réel et accéder à des données de référence uniques pour comparer leurs performances à la moyenne de leur secteur.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Rapports sur les données et les analyses

Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.

Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?

Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.

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Nos réussites

« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »

« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »

« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »

Questions fréquentes

Est-ce légal ? Essayez-vous de « piéger » le personnel ?

Tous nos achats tests sont légaux et équitables. Nous veillons à ce que nos auditeurs aient l'âge légal pour effectuer ces achats, afin que le test mette en évidence votre politique sans enfreindre la loi. L'objectif est de vous aider à éviter tout échec lors d'un achat test officiel réalisé par les services de contrôle des normes commerciales et à tirer les leçons de vos erreurs.

Que se passe-t-il si nous « échouons » à un audit ?

Notre visite n'entraîne aucune conséquence officielle, car il s'agit uniquement d'un test de résistance. Cependant, nous encourageons vivement nos clients à prendre ces données au sérieux et à les utiliser pour apporter des changements. De nombreux clients utilisent les données d'audit pour le coaching interne ou les processus RH. En revanche, un manquement aux normes commerciales peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires ou des mesures relatives à la licence. Utilisez nos tests de résistance pour combler les lacunes en matière de conformité avant de faire face à des conséquences juridiques.

En combien de temps obtenons-nous des résultats ?

L'auditeur rédige le rapport le jour même de la visite. Celui-ci est ensuite vérifié par notre équipe et envoyé dans les 48 heures à vos contacts désignés.

Pouvez-vous couvrir l'ensemble de notre domaine ?

Oui, Serve Legal opère dans tout le Royaume-Uni et en Irlande et peut auditer l'ensemble d'un patrimoine en quelques semaines (y compris dans les endroits difficiles d'accès).

Pouvons-nous ajouter des contrôles supplémentaires à la même visite ?

Oui, vous pouvez ajouter des contrôles « complémentaires » (par exemple, conformité promotionnelle, conformité commerciale, expérience client, sécurité des lieux) sans mettre en place un programme distinct.

À propos de nous

Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.

Les « opérations coup de poing » menées par les autorités locales les ont conduits à perdre leur licence. Selon une estimation prudente, leur perte de chiffre d'affaires s'élève à 25 000 £ par semaine.

Malheureusement, Ed et Julian n'avaient aucun moyen de riposter. Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.