Place Management Measurement

Audit civique indépendant permettant aux placemakers d'améliorer les espaces publics.

Name: Serve Legal
Address: Audley House, 13 Palace St, London, SW1E 5HX, GB
Telephone: +442070911080

En proposant une large gamme de services spécialisés d'audit et d'études de marché pour les BIDS, les conseils municipaux, les centres commerciaux, les marchés municipaux et les événements, Storecheckers et Serve Legal permettent aux placemakers britanniques d'obtenir des informations indépendantes afin d'améliorer leur portefeuille d'investissements publics.

Placer les photos de la page de gestion - 4

Placer les photos de la page de gestion - 5

Réseau d'auditeurs nationaux formés agissant comme des visiteurs quotidiens pour une vision réaliste de votre établissement

Programmes sur mesure adaptés à vos objectifs locaux, des itinéraires commerciaux aux commentaires des membres du marché et du BID (Business Improvement District).

Des décennies d'expertise dans la mesure des lieux et de l'expérience grâce à Storecheckers (fondé en 1989)

Des données exploitables qui favorisent une meilleure planification, de meilleures décisions d'investissement et un engagement communautaire accru.

Nos services

Comment Serve Legal peut vous aider

Nous fournissons des informations sur les données aux responsables de sites grâce à des services d'audit sur mesure sur mesure, notamment des audits de sécurité et de perception environnementale, des études de marché, des retours d'expérience sur des événements, des visites mystères, des enquêtes BID, des tests d'expérience événementielle et de sécurité. Nos auditeurs se comportent comme des visiteurs lambda, offrant ainsi une vision réaliste du niveau de sécurité, d'accueil et de gestion de votre zone. Des itinéraires commerciaux aux marchés municipaux en passant par les retours d'expérience des membres BID, nous adaptons notre approche à vos objectifs.

Placer les photos de la page de gestion - 2

Audits de perception de la cartographie environnementale

Cet audit éprouvé permet aux responsables municipaux d'évaluer l'impact de l'environnement local sur la perception et l'expérience des visiteurs dans le centre-ville.

Il s'appuie sur des audits réalisés le long des voies publiques afin d'évaluer des facteurs clés tels que les trottoirs, la propreté, les déchets, les poubelles, les débordements, la signalisation, la sécurité, les vendeurs de rue, etc.

Client mystère

Un outil d'audit très populaire et éprouvé qui permet aux responsables des BID de soutenir activement leurs communautés intersectorielles de contribuables en leur fournissant des informations très précieuses sur l'expérience globale de leurs propres clients, en partageant les meilleures pratiques et en récompensant l'excellence et les réalisations du personnel.

Les résultats ont aidé les BID à renforcer l'engagement des contribuables, à accroître leur rentabilité, à assurer une communication efficace et à mieux faire connaître les BID.

Consultation des contribuables

Cette étude de marché spécialisée permet aux responsables des BID d'obtenir des informations clés auprès des contribuables sur tous les aspects du cycle des BID, qui peut couvrir la préparation du scrutin, l'évaluation à mi-parcours et la création ou l'extension d'une zone BID. Des entretiens téléphoniques et en face à face fournissent des informations approfondies sur des questions telles que la notoriété des activités des BID, les changements futurs, les opinions générales, les projets et les intentions de vote.

Audit de perception de la sécurité

Cet audit très complet permet aux responsables municipaux d'évaluer et d'améliorer le sentiment de sécurité des visiteurs dans leur centre-ville, en mettant l'accent sur les principaux itinéraires et activités économiques nocturnes.

Les principaux facteurs de sécurité généralement mesurés sont l'impact des initiatives locales, le stationnement, l'éclairage et la visibilité, les travaux d'entretien, les itinéraires piétonniers généraux et les impressions initiales/finales. Ces audits sont utilisés avec succès pour soutenir spécifiquement les efforts visant à améliorer la sécurité des femmes dans les villes.

Commentaires sur l'événement

La mise en place d'un programme d'événements actif est un aspect essentiel d'un mandat BID dynamique. Cet audit spécialisé permet aux BID d'évaluer le succès de leurs événements, qu'ils soient organisés en interne ou en partenariat avec d'autres acteurs.

Les enquêtes de terrain Intercept fournissent des informations précieuses provenant des participants et des contribuables sur l'impact économique, les niveaux de dépenses, les expériences vécues, les points de voyage et les développements futurs.

Sécurité du personnel et prévention des vols

Le vol à l'étalage étant un défi majeur et une priorité absolue, cet audit permet aux contribuables de surveiller et d'aider le personnel à rester vigilant en matière de perte de stock et de prévention des vols.

Réalisé sous forme d'audits discrets en magasin couvrant des éléments clés tels que la visibilité/l'attention du personnel, les angles morts, l'activité des clients, les stocks exposés, les départs de clients sans paiement, les paiements, etc., afin de les aider à pérenniser leur environnement commercial.

Groupes de discussion

Nous avons une longue expérience dans la réalisation d'études de groupe de discussion fructueuses qui ont permis aux responsables civiques d'obtenir des informations très précises et approfondies auprès de publics ciblés sur les principaux enjeux auxquels une organisation est confrontée.

Facilitée par des groupes de discussion sur Zoom, cette méthode s'est avérée être un outil populaire et rentable pour cerner les problèmes et élaborer des plans d'action efficaces.

Centre de recherche sur les marchés

Fournit aux responsables municipaux des commentaires essentiels provenant des visiteurs de leur centre-ville afin de les aider à évaluer les actions précédentes et à prendre des décisions éclairées sur les plans visant à améliorer l'expérience globale des visiteurs.

De nombreuses informations approfondies sont recueillies auprès des visiteurs sur place, notamment sur le NPS, la fréquence, le temps passé, les dépenses, les préférences/aversions, les autres centres et les profils socio-économiques.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Rapports sur les données et les analyses

Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.

Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?

Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.

<p>Get in Touch Now for a Tailored Quote</p>

Nos réussites

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Au cours de cette période, ils ont réalisé plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins sont situés dans des régions très reculées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de se rendre dans tous les magasins que nous lui avons indiqués, quelle que soit la difficulté d'accès. Les rapports d'audit sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. L'équipe de direction adopte une approche proactive et cherche constamment à améliorer le service offert à ses clients. Nous n'hésiterions pas à recommander Serve Legal à d'autres entreprises. »

« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »

« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »

« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »

Questions fréquentes

À qui s'adressent ces audits ?

Ces audits ont pour but d'aider les conseils municipaux, les BID (Business Improvement Districts), les centres commerciaux, les marchés municipaux et le secteur de l'éducation (y compris les campus). Nous sommes en mesure d'adapter les audits afin d'aider toute équipe chargée de gérer l'expérience d'un lieu.

Que pouvez-vous mesurer lors d'un audit de gestion des lieux ?

Perception de la sécurité, normes environnementales, expérience des visiteurs, événements et sentiment des parties prenantes — avec une portée adaptée à vos objectifs et priorités.

Quelles méthodes peuvent être incluses ?

Une combinaison flexible comprenant la cartographie des perceptions, des audits de sécurité et de perception environnementale, des visites mystères, des retours d'expérience sur des événements, des enquêtes BID, des consultations auprès des contribuables, des groupes de discussion et des études de marché plus larges.

Quels types de problèmes ces audits permettent-ils de mettre au jour ?

Les facteurs quotidiens qui influencent la perception et le comportement — propreté, signalisation, éclairage, accessibilité et gestion visible — avant qu'ils ne nuisent à la perception de la sécurité et à l'engagement.

Nos récompenses

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.

Finaliste Elite Business 2025

Prix Moneypenny du service client de l'année

Lauréat du prix Elite Business Award 2025

Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni

Lauréat du prix Growing Business Awards 2023

Prix de l'expérience client et de la fidélité

Finaliste des Golden Grocer Awards 2022

Initiative commerciale de l'année

Lauréat du prix Growing Business Awards 2022

Entreprise B2B de l'année

Finaliste des Business Champion Awards 2022

Prix de la communauté des affaires

À propos de nous

Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.

Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.

Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande, et un acteur majeur dans les débats sur la vérification de l'âge et la politique en matière d'allergies alimentaires.

Notre audit sur les allergènes dans l'expérience client a été conçu en collaboration avec un professionnel expérimenté en santé environnementale et est approuvé par les normes commerciales.