Audits relatifs à la loi sur la sécurité en ligne

Aider les entreprises en ligne à se conformer à la législation sur la vérification de l'âge

La loi sur la sécurité en ligne (Online Safety Act, OSA) est désormais en vigueur au Royaume-Uni. Elle impose aux plateformes en ligne l'obligation légale de protéger les enfants contre les contenus préjudiciables et inappropriés pour leur âge. Tout manquement à cette obligation est passible d'une amende pouvant atteindre 18 millions de livres sterling ou 10 % de votre chiffre d'affaires mondial, appliquée par l'Ofcom, l'autorité de régulation désignée.

Si votre plateforme autorise le contenu généré par les utilisateurs, les interactions ou l'accès à des contenus restreints, vous devez mettre en place des mesures très efficaces pour vérifier l'âge des utilisateurs.

Que couvre la loi sur la sécurité en ligne ?

Plateformes de réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont confrontés à des défis uniques en matière de conformité en raison du nombre élevé d'utilisateurs âgés de moins de 18 ans et du contenu généré par les utilisateurs.

Nos audits se concentrent sur :

Vérification de l'âge lors de l'inscription – Les utilisateurs mineurs peuvent-ils contourner vos mesures de sécurité lors de la création d'un compte ?
Contrôles du contenu – Existe-t-il des mesures efficaces pour empêcher l'accès à des contenus restreints (par exemple, contenus pour adultes, communautés nuisibles) ?
Paramètres de confidentialité – Les paramètres par défaut sont-ils adaptés à l'âge et protègent-ils les mineurs ?
Workflows de signalement et de modération – Les interactions préjudiciables sont-elles rapidement signalées ?

Sites de contenu généré par les utilisateurs

Les plateformes qui reposent sur du contenu payant ou réservé aux adultes présentent un risque élevé au regard de l'OSA.

Nos contrôles d'audit vérifient :

Vérification de l'âge liée au paiement – Les utilisateurs sont-ils tenus de vérifier leur âge avant de s'abonner ou de consulter du contenu ?
Intégration des créateurs – Les contributeurs sont-ils vérifiés comme étant majeurs afin d'empêcher la monétisation par des mineurs ?
Contrôles d'accès aux profils – Les mineurs peuvent-ils facilement accéder à des comptes explicites sans être détectés ?
Fiabilité de la vérification par un tiers – Les outils de vérification sont-ils robustes ou susceptibles d'être contournés ?

Forums et salons de discussion en ligne

Les forums et les services de chat permettent souvent des interactions anonymes, ce qui rend l'accès des mineurs plus difficile à contrôler.

Nous effectuons des audits pour :

Contrôle de l'âge lors de l'inscription – Le processus est-il suffisamment efficace pour dissuader les fausses déclarations ?
Efficacité de la modération – Les communautés nuisibles sont-elles accessibles sans contrôle ?
Risques liés au partage de liens – Les utilisateurs mineurs peuvent-ils trouver des moyens d'accéder à des contenus pour adultes dans le cadre de discussions ?
Systèmes de signalement de contenu – Les interactions préjudiciables sont-elles traitées de manière appropriée ?

Sites Web à contenu pour adultes

Les sites pour adultes font l'objet d'une surveillance stricte en matière de conformité à l'OSA, et les manquements sont passibles de sanctions financières importantes.

Nous testons :

Obstacles liés à la vérification de l'âge – Vous fiez-vous à des mesures peu efficaces telles que les invites de clic, ou à des contrôles d'identité rigoureux ?
Méthodes de contournement – Les mineurs peuvent-ils accéder au contenu via des liens proxy, des pages mises en cache ou des sections non vérifiées ?
Intégrations tierces – Les systèmes de vérification de l'âge partenaires sont-ils efficaces et conformes au RGPD ?
Tests UX – Les contrôles d'âge frustrent-ils les utilisateurs légitimes tout en laissant des failles ?

Plateformes de jeux et de streaming en direct

Les jeux et les plateformes de streaming combinent souvent divertissement, interaction sociale et achats intégrés, ce qui en fait un élément clé en matière de conformité.

Nos audits couvrent :

Création d'un compte – Le consentement parental est-il exigé lorsque cela est nécessaire ?
Fonctionnalités de chat et de voix – Les utilisateurs mineurs peuvent-ils accéder à des flux ou à des conversations réservés aux adultes ?
Contenu du jeu – Les fonctionnalités classées pour adultes sont-elles correctement soumises à un contrôle de l'âge ?
Vérification du streaming – L'âge des streamers et des spectateurs est-il correctement vérifié ?

En savoir plus sur notre offre en matière de données et d'analyses

Rapports sur les données et les analyses

Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.

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Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.

Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?

Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.

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Nos réussites

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Au cours de cette période, ils ont réalisé plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins sont situés dans des régions très reculées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de se rendre dans tous les magasins que nous lui avons indiqués, quelle que soit la difficulté d'accès. Les rapports d'audit sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. L'équipe de direction adopte une approche proactive et cherche constamment à améliorer le service offert à ses clients. Nous n'hésiterions pas à recommander Serve Legal à d'autres entreprises. »

« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »

« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »

« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »

Plus de 1 000 audits réalisés chaque mois dans les magasins Lidl.

Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer le contrôle de ses stocks afin de protéger ses revenus.

« Serve Legal fournit un service d'audit précieux à Lidl GB, qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus aux caisses. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité dans l'ensemble de notre parc immobilier, grâce à des audits réguliers qui fournissent chaque mois des données pertinentes et exploitables. »

LIDL

« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »

« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »

À propos de nous

Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.

Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.

Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande.

Serve Legal possède plusieurs décennies d'expérience dans la réalisation d'audits indépendants et concrets de vérification de l'âge pour de nombreuses grandes marques britanniques et irlandaises du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie. Cette expertise est désormais transposée dans l'espace en ligne afin d'aider les plateformes numériques à se conformer aux exigences de la loi sur la sécurité en ligne.

Nosaudits relatifs à la loi sur la sécurité en lignesimulentles parcours réels des utilisateurs afin de tester la facilité avec laquelle les utilisateurs mineurs peuvent accéder à des contenus restreints. À l'aide de clients mystères âgés de 13 ans et plus, nous évaluons les systèmes de vérification de l'âge existants sur votre plateforme dans un environnement réel, de manière éthique et sans perturber les opérations.

Nos récompenses

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.

Finaliste Elite Business 2025

Prix Moneypenny du service client de l'année

Lauréat du prix Elite Business Award 2025

Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni

Lauréat du prix Growing Business Awards 2023

Prix de l'expérience client et de la fidélité

Finaliste des Golden Grocer Awards 2022

Initiative commerciale de l'année

Lauréat du prix Growing Business Awards 2022

Entreprise B2B de l'année

Finaliste des Business Champion Awards 2022

Prix de la communauté des affaires

Aider les entreprises en ligne à se conformer à la législation sur la vérification de l'âge