Aider les entreprises en ligne à se conformer à la législation sur la garantie de l'âge
La loi sur la sécurité en ligne (OSA) a désormais force de loi au Royaume-Uni. Elle impose aux plateformes en ligne l'obligation de protéger les enfants contre les contenus préjudiciables et inappropriés à leur âge. Le non-respect de cette loi peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu'à 18 millions de livres sterling ou 10 % du chiffre d'affaires global de l'entreprise, imposées par l'Ofcom, l'autorité de régulation désignée.
Si votre plateforme permet un contenu généré par l'utilisateur, une interaction ou un accès à du matériel restreint, vous devez mettre en œuvre des mesures d'assurance de l'âge très efficaces.
Que couvre la loi sur la sécurité en ligne ?
Plateformes de médias sociaux
Les réseaux sociaux sont confrontés à des défis de conformité uniques en raison du grand nombre d'utilisateurs de moins de 18 ans et du contenu généré par les utilisateurs.
Nos audits se concentrent sur :
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Vérification de l'âge lors de l'inscription - Les utilisateurs mineurs peuvent-ils contourner vos mesures de protection lors de la création d'un compte ?
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Contrôle du contenu - Existe-t-il des mesures efficaces pour empêcher l'accès à des contenus restreints (par exemple, contenu pour adultes, communautés nuisibles) ?
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Paramètres de confidentialité - Les valeurs par défaut sont-elles adaptées à l'âge et protègent-elles les mineurs ?
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Flux de travail de signalement et de modération - Les interactions nuisibles sont-elles signalées rapidement ?
Sites de contenu généré par les utilisateurs
Les plateformes qui s'appuient sur des contenus payants ou pour adultes présentent un risque élevé au regard de l'OSA.
Nos contrôles d'audit :
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Vérification de l'âge liée au paiement - Les utilisateurs doivent-ils vérifier leur âge avant de s'abonner ou de consulter le contenu ?
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L'intégration des créateurs - Les contributeurs sont-ils vérifiés en tant qu'adultes afin d'éviter la monétisation des mineurs ?
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Contrôles d'accès aux profils - Les mineurs peuvent-ils facilement accéder à des comptes explicites sans être détectés ?
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Fiabilité de la vérification par des tiers - Les outils de vérification sont-ils robustes ou susceptibles d'être contournés ?
Forums et salons de discussion en ligne
Les forums et les services de chat permettent souvent une interaction anonyme, ce qui rend l'accès des mineurs plus difficile à contrôler.
Nous effectuons des audits pour :
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La vérification de l'âge d'inscription - Le processus est-il suffisamment solide pour dissuader les fausses déclarations ?
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Efficacité de la modération - Les communautés nuisibles sont-elles accessibles sans contrôle ?
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Risques liés au partage de liens - Les utilisateurs mineurs peuvent-ils trouver dans les discussions des liens vers des contenus pour adultes ?
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Systèmes de signalement des contenus - Les interactions nuisibles sont-elles correctement signalées ?
Sites web à contenu adulte
Les sites pour adultes font l'objet d'une surveillance stricte en ce qui concerne le respect de l'OSA, avec des sanctions financières importantes en cas de manquement.
Nous testons :
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Obstacles à la vérification de l'âge - Avez-vous recours à des mesures peu efficaces, comme des messages-guides à cliquer, ou à des contrôles d'identité rigoureux ?
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Méthodes de contournement - Les mineurs peuvent-ils accéder au contenu par le biais de liens proxy, de pages en cache ou de sections non vérifiées ?
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Intégrations de tiers - Les systèmes d'assurance-vie en partenariat sont-ils efficaces et conformes au GDPR ?
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Tests UX - Les contrôles d'âge frustrent-ils les utilisateurs légitimes tout en laissant des failles ?
Plateformes de jeux et de diffusion en direct
Les jeux et les plateformes de diffusion en continu associent souvent le divertissement à l'interaction sociale et à l'achat d'applications, ce qui en fait une cible privilégiée en matière de conformité.
Nos audits couvrent
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Création de compte - Le consentement parental est-il appliqué lorsque cela est nécessaire ?
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Fonctions de chat et de voix - Les utilisateurs mineurs peuvent-ils accéder à des flux ou à des conversations pour adultes ?
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Contenu du jeu - Les fonctionnalités destinées aux adultes sont-elles correctement classées en fonction de l'âge ?
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Vérification de la diffusion - L'âge des diffuseurs et des spectateurs est-il vérifié de manière appropriée ?
Test de stress de l'efficacité de la technologie de garantie de l'âge
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Nos réussites
Plus de 1 000 audits réalisés mensuellement dans les magasins Lidl.
Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer son contrôle des stocks afin de protéger ses revenus.
"Serve Legal fournit à Lidl GB un service d'audit précieux qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus à la caisse. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité sur l'ensemble de notre parc, avec des audits réguliers qui fournissent des données pertinentes et utiles chaque mois."

"Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Pendant cette période, ils ont effectué plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins se trouvent dans des régions très éloignées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de visiter tous les magasins que nous avons demandés, quelle que soit la difficulté de l'endroit. Les rapports d'audit sont toujours remis de manière précise et en temps voulu et l'équipe de gestion a une approche proactive et cherche toujours à améliorer son service à la clientèle. Nous n'hésiterons pas à recommander Serve Legal à d'autres personnes".
"Nous utilisons régulièrement Serve Legal pour effectuer des tests sur notre conformité avec les ventes restreintes en fonction de l'âge. Cela inclut le tabac et l'interdiction d'affichage du tabac récemment introduite. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs de données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et de tests futurs.
Plus de 1 000 audits réalisés mensuellement dans les magasins Lidl.
Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer son contrôle des stocks afin de protéger ses revenus.
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"Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et ils nous ont considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Leurs connaissances, leur expertise et leur audit robuste en conjonction avec la fourniture rapide de données d'infraction ont généré plus de 8 000 pistes ; ce qui a conduit à des pistes précieuses pour notre force de vente et notre équipe d'enquête pour défendre notre investissement dans le contenu sportif exclusif. Serve Legal a toujours respecté les KPI convenus".
"Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et ils nous ont aidés à réduire de manière significative les risques liés aux ventes de produits soumis à des restrictions d'âge. Ils ont joué un rôle clé dans la surveillance de notre risque à travers une gamme de produits limités par l'âge. Leurs connaissances, la rapidité de leur service et la flexibilité des données qu'ils nous fournissent nous aident à affiner notre formation et à informer notre future approche de la conformité".
Plus de 1 000 audits réalisés mensuellement dans les magasins Lidl.
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"Serve Legal fournit à Lidl GB un service d'audit précieux qui nous permet de contrôler et d'améliorer la conformité en matière de protection des revenus à la caisse. Leur couverture nationale nous permet de comprendre les tendances en matière de conformité sur l'ensemble de notre parc, avec des audits réguliers qui fournissent des données pertinentes et utiles chaque mois."

"Les informations de Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas 'Challenge 25' peuvent maintenant être traités avec l'appui de preuves sur les points où ils échouent. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées fournies."
"Le recours à un service indépendant d'achat test tel que Serve Legal montre aux autorités locales que je prends au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience."
"Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours livrés de manière précise et en temps voulu. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier les besoins en formation, de cibler les ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres."
"Nous utilisons Serve Legal tous les mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de contrôler notre adhésion à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests sur d'autres produits soumis à des restrictions d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité de Serve Legal nous ont aidés à améliorer nos niveaux de conformité et, le cas échéant, à utiliser des activités ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire en temps voulu pour l'établissement de rapports.
Plus de 1 000 audits réalisés mensuellement dans les magasins Lidl.
Notre collaboration avec Lidl aide l'entreprise à identifier les zones à risque et à améliorer son contrôle des stocks afin de protéger ses revenus.
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"Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et ils nous ont aidés à réduire de manière significative les risques liés aux ventes de produits soumis à des restrictions d'âge. Ils ont joué un rôle clé dans la surveillance de notre risque à travers une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Leurs connaissances, la rapidité de leur service et la flexibilité des données qu'ils nous fournissent nous permettent d'affiner notre formation et d'informer notre future approche de la conformité".
"Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin d'obtenir un retour d'information précieux du point de vue de l'octroi de licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnelle. Le retour d'information que nous avons obtenu est inestimable pour notre activité, nous avons été en mesure d'utiliser les données pour apporter des changements dans notre activité afin d'assurer un fonctionnement sans risque. Je le recommande vivement.
À propos de nous
Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales ont décidé que l'un de leurs établissements servait régulièrement des mineurs.
Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et montrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. N'ayant pas trouvé d'entreprise offrant un service rentable, ils ont décidé de le faire eux-mêmes.
Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande.
Serve Legal a des dizaines d'années d'expérience dans la réalisation d'audits indépendants de vérification de l'âge dans le monde réel pour un grand nombre des plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie du Royaume-Uni et de l'Irlande. Cette expertise s'applique désormais à l'espace en ligne pour aider les plateformes numériques à répondre aux exigences de la loi sur la sécurité en ligne (Online Safety Act).
Nos Online Safety Act Audits simulent des parcours d'utilisateurs réels pour tester la facilité avec laquelle les utilisateurs mineurs peuvent accéder à des contenus restreints. À l'aide de clients mystères formés et âgés de plus de 13 ans, nous évaluons les systèmes d'assurance de l'âge existants de votre plateforme dans un environnement réel - de manière éthique et sans perturber les opérations.
S'approprier l'audit
Des fonctionnalités flexibles pour chaque service
Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez en savoir plus ?
Ajoutez des contrôles supplémentaires, comme la conformité des promotions, la conformité du commerce de détail, l'expérience des clients ou la sécurité des lieux, sans mettre en place un tout nouveau programme. Avec le service "bolt-on" de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.
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Nos prix
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, voyez les récompenses qui confirment nos prétentions à l'excellence.
Finaliste Elite Business 2025
Prix Moneypenny du service à la clientèle de l'année
Lauréat du prix Elite Business 2025
Top 100 des PME - 8e au Royaume-Uni
Lauréat des Growing Business Awards 2023
Prix de l'expérience et de la fidélité des clients
Finaliste des Golden Grocer Awards 2022
Initiative d'entreprise de l'année
Lauréat des Growing Business Awards 2022
Entreprise B2B de l'année
Prix "Business Champion" 2022 Finaliste
Prix de la communauté d'affaires
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