L'initiative « Ask for Angela » est un outil de sécurité essentiel conçu pour aider discrètement les personnes qui se sentent en danger ou menacées dans des lieux tels que les bars et les boîtes de nuit. En demandant simplement « Angela », les clients peuvent signaler au personnel qu'ils ont besoin d'aide, sans avoir à fournir d'explications.
Bien que cette initiative ait contribué à rendre les environnements plus sûrs, des conclusions récentes révèlent des lacunes dans son application qui pourraient nuire à son impact.
En mai 2025, Serve Legal a mené une enquête exhaustive auprès de plus de 450 participants afin d'évaluer l'efficacité, la notoriété et l'impact du programme « Ask for Angela ». Les résultats révèlent des informations cruciales sur ses succès et ses lacunes, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Nous analysons ci-dessous les principaux enseignements à en tirer.
La notoriété de l'initiative « Ask for Angela » est remarquablement élevée, puisque 93 % des personnes interrogées la connaissent. L'enquête a également révélé que 85 % des personnes interrogées estiment que l'initiative « Ask for Angela » rend les lieux plus sûrs pour le personnel et les clients, et 73 % se sentent personnellement plus en sécurité depuis la mise en place de cette initiative.
Lorsqu'on a demandé aux personnes interrogées si elles avaient vu l'initiative annoncée, les réponses ont varié.
Les affiches dans les toilettes pour femmes sont clairement majoritaires, tandis que moins de 5 % des personnes interrogées les ont vues dans les toilettes pour hommes et seulement 8 % dans les toilettes mixtes. Avec 26 % de nos répondants s'identifiant comme hommes, ce déséquilibre met en évidence un écart important dans la capacité à toucher un public plus large.
Malgré une forte sensibilisation, seuls 11 participants ont déclaré avoir utilisé cette initiative. Parmi eux, 7 étaient satisfaits de leur expérience, tandis que 4 ont rencontré des difficultés en raison d'un personnel non formé ou peu réactif.
Expériences positives
Plusieurs participants ont partagé des exemples d'interventions réussies :
Expériences négatives
À l'inverse, certains répondants ont signalé des réponses inadéquates ou inefficaces :
Grâce à la diversité des auditeurs qui travaillent avec nous, nous sommes en mesure de préciser les réponses à l'enquête en fonction de données démographiques encore plus spécifiques. Nous avons posé des questions supplémentaires aux auditeurs qui travaillent dans le secteur de l'hôtellerie depuis le lancement de Ask for Angela en 2016.
Les réponses à l'enquête menée auprès de 195 travailleurs du secteur de l'hôtellerie ont mis en évidence d'autres problèmes.
Parmi ceux qui l'ont fait, les briefings informels ont été la méthode la plus courante, représentant 42 % des expériences de formation. Les sessions en personne ont représenté 27 %, tandis que 31 % ont suivi des modules en ligne.
L'initiative « Ask for Angela » recèle un immense potentiel pour créer des environnements plus sûrs, mais uniquement si elle est mise en œuvre efficacement. Les établissements hôteliers doivent prendre des mesures proactives pour s'assurer que leur personnel est formé, confiant et prêt à agir rapidement et de manière appropriée. Ce faisant, les établissements peuvent offrir une véritable sécurité à leurs clients, évitant ainsi le dangereux faux sentiment de sécurité que crée une mise en œuvre incomplète.
À ceux qui travaillent dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration : si votre établissement affiche le slogan « Ask for Angela », engagez-vous à former rigoureusement votre personnel. Donnez à votre équipe les outils et les connaissances nécessaires pour gérer ces situations en toute confiance. Assurer la sécurité et le bien-être de vos clients doit être une priorité absolue, et pas seulement un argument marketing.
Si vous êtes intéressé par les conseils en matière de bonnes pratiques ou les services d'audit de Serve Legal pour évaluer l'efficacité de votre initiative Ask for Angela, n'hésitez pas à contacter notre équipe.