Des statistiques choquantes ont récemment révélé que 37 % des acheteurs admettent avoir volé aux caisses automatiques. Ces vols de faible ampleur mais très répandus contribuent à accroître les pertes des entreprises, car les systèmes de libre-service sont de plus en plus exploités par les clients.
La question plus générale de la criminalité dans le commerce de détail brosse un tableau encore plus sombre. Le vol à l'étalage, le vol organisé et la violence croissante à l'encontre du personnel ont fait grimper les pertes totales liées à la criminalité dans le secteur du commerce de détail à un montant stupéfiant de 4,2 milliards de livres sterling par an. 4,2 milliards de livres sterling par an. Malgré des investissements importants dans la sécurité et les mesures préventives, ces problèmes continuent de s'aggraver, laissant les détaillants dans l'obligation de protéger leurs activités.
Une enquête menée par Toluna Harris Interactive auprès de plus de 1 000 utilisateurs de caisses automatiques a révélé que seuls 63 % des acheteurs affirment n'avoir "jamais" omis de scanner un article. Près de deux personnes sur cinq admettent qu'il leur arrive de rater un article.
En outre, de nombreux acheteurs ont avoué avoir exploité d'autres vulnérabilités :
Malgré ces difficultés, les caisses automatiques restent le choix préféré de 54,2 % des acheteurs, contre seulement 29,8 % qui préfèrent les caisses avec personnel.
Nous travaillons avec certains des plus grands détaillants du Royaume-Uni, en mettant en œuvre de vastes programmes à l'échelle nationale pour s'attaquer aux principaux domaines de vulnérabilité du secteur de la vente au détail. Nos audits sur mesure sont conçus pour aider les entreprises à réduire les pertes et à améliorer la conformité opérationnelle.
Notre Conformité des caisses automatiques visent à s'assurer que le personnel scanne les articles avec précision et que les clients sont facturés correctement. Ces audits évaluent également les processus critiques, tels que le contrôle des chariots pour les articles manquants et la vérification que les marchandises en vrac sont pesées et scannées correctement, ce qui minimise les risques d'erreur ou de perte.
Pour Conformité des caisses automatiquesEn ce qui concerne les caisses automatiques, nous évaluons si le personnel surveille efficacement ces zones afin de s'assurer que tous les articles quittant le magasin sont scannés et payés. Cette approche s'attaque aux points d'exploitation les plus courants dans les environnements de libre-service tout en garantissant que les clients sont facturés de manière précise et équitable.
Grâce à ces mesures proactives, Serve Legal aide les détaillants à renforcer leurs défenses contre les pertes de revenus, à préserver la confiance des clients et à améliorer la conformité globale.
Comme pour tous les programmes de Serve Legal, nous sommes fiers d'offrir un service sur mesure, conçu pour répondre aux besoins uniques de chaque client, garantissant ainsi des solutions ciblées et efficaces pour chaque entreprise que nous soutenons.
Les statistiques sur la criminalité dans le commerce de détail dressent un tableau peu reluisant.
Plus de 20 millions de vols à l'étalage ont eu lieu en 2023/24, soit 55 000 vols par jour et 2,2 milliards de livres sterling de pertes. La violence et les abus à l'encontre du personnel du commerce de détail se sont également intensifiés, avec plus de 2 000 incidents signalés chaque jour, dont 70 impliquant des armes. Il s'agit d'une forte augmentation par rapport à l'année précédente, où 1 300 incidents avaient été enregistrés chaque jour.
Les détaillants réagissent en investissant massivement dans des mesures de prévention de la criminalité. Les dépenses consacrées à des outils tels que la vidéosurveillance, le personnel de sécurité et les dispositifs antivol ont atteint le chiffre record de 1,8 milliard de livres sterling en 2024, contre 1,2 milliard de livres sterling l'année précédente.
Malgré ces efforts, le coût total de la criminalité dans le commerce de détail continue d'augmenter, ce qui souligne la nécessité d'élaborer de nouvelles stratégies pour remédier aux vulnérabilités opérationnelles et comportementales.
Nous reconnaissons l'importance des mesures proactives pour minimiser les pertes évitables. Nos audits de protection des revenus fournissent une évaluation indépendante et approfondie des aspects critiques des opérations de vente au détail, aidant les entreprises à renforcer leurs défenses contre les pertes inutiles et à brosser un tableau clair de toutes les lacunes dans leurs opérations actuelles.
Outre les audits de conformité des caisses et des caisses automatiques que nous proposons à nos clients du secteur du commerce de détail, nous offrons une gamme de services spécialisés conçus pour traiter les principaux domaines de vulnérabilité dans le secteur du commerce de détail, de la livraison à domicile et de la livraison rapide au sens large.
La lutte contre la criminalité dans le commerce de détail nécessite une collaboration et une expertise. Les audits de protection des revenus de Serve Legal fournissent des informations exploitables et des évaluations indépendantes pour renforcer la conformité et protéger les revenus. Avec deux décennies d'expérience dans le soutien aux détaillants britanniques, nous aidons les entreprises à identifier de manière proactive les vulnérabilités, à améliorer la formation du personnel et à renforcer la confiance des clients.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise à prospérer face à ces défis.