Des audits sur mesure qui protègent l'intégrité des examens et identifient les lacunes dans la pratique.
Tests indépendants portant sur la sécurité le jour de l'examen, la prévention des pratiques frauduleuses et le respect des protocoles, en personne et en ligne.
Programmes à haut volume gérés par des chefs de projet dédiés
Une présence internationale dans plusieurs pays et continents avec un seul fournisseur
Rapports détaillés et riches en preuves, avec des évaluations claires des risques, des tendances et des actions prioritaires.
Comment Serve Legal peut vous aider
Le risque
Une sécurité insuffisante des examens est plus qu'une mauvaise pratique, c'est un risque commercial et réglementaire. Les défaillances peuvent entraîner une perte de confiance, une violation des conditions du SLA avec les organismes de certification, la perte de contrats et des sanctions financières en vertu des exigences du JCQ/Ofqual. Une surveillance indépendante aide les prestataires d'examens à prouver leur conformité, à suivre les indicateurs clés de performance et à prévenir les atteintes à leur réputation avant qu'elles ne deviennent un problème officiel.
Comment Serve Legal peut vous aider
Nous testons vos contrôles d'examen dans des conditions réelles et documentons précisément les domaines dans lesquels les normes sont respectées et ceux dans lesquels elles ne le sont pas.
1) Audits mystères inopinés par des candidats
Nous déployons des auditeurs formés qui se présentent comme de véritables candidats. Ils testent les contrôles les plus importants dans des conditions réelles, notamment :
- Procédures de vérification d'identité et d'admission
- vérification de la présence d'articles interdits et de tentatives de dissimulation
- réponse à une suspicion de faute professionnelle
- surveillance des salles d'examen et contrôles à la sortie
- détection des utilisations abusives de la technologie
2) Audits annoncés des centres
Pour obtenir une vue d'ensemble complète des opérations, nous assistons à toutes les étapes, de la mise en place à la clôture. Nous observons l'accueil, la sécurité et la surveillance, recueillons des preuves le cas échéant et évaluons la conformité avec les politiques de l'organisme certificateur. Ce format offre une vue d'ensemble structurée et complète de la conformité, au-delà du point de vue des candidats.
3) Conformité aux examens en ligne
Nous pouvons appliquer la même approche aux évaluations à distance. À l'aide de tests de type « candidat mystère », nous vérifions que les surveillants en ligne respectent les mesures de sécurité requises, empêchent les pauses ou les sorties de salle non autorisées et gèrent les comportements suspects conformément à la politique en vigueur.
4) Tests émergents de détection des fautes professionnelles
La faute professionnelle évolue rapidement. Nous aussi.
Nous mettons continuellement à jour les scénarios afin de refléter les nouvelles méthodes, notamment les appareils intelligents et autres technologies émergentes, et pouvons adapter rapidement les protocoles de test afin de les adapter aux risques actuels.
Rapports sur les données et les analyses
Nous ne nous contentons pas d'effectuer des audits, nous les transformons en informations exploitables en temps réel. Nos investissements dans les données, les logiciels et l'automatisation dépassent largement les normes du secteur, offrant à nos clients des informations plus rapides, des coûts de reporting réduits et un véritable avantage concurrentiel. Découvrez notre écosystème de reporting, qui combine des tableaux de bord Power BI interactifs, une assurance des données basée sur l'IA et une API REST conviviale pour les développeurs, vous aidant à contrôler les performances de conformité dans toute votre organisation.
Ça vous intéresse ?
Personnalisez votre audit grâce à des fonctionnalités « Bolt-On » flexibles pour chaque service.
Vous planifiez déjà un programme d'audit, mais vous souhaitez obtenir davantage d'informations ?
Ajoutez des contrôles supplémentaires, tels que la conformité promotionnelle, la conformité commerciale, l'expérience client ou la sécurité des lieux, sans avoir à mettre en place un tout nouveau programme. Grâce au service complémentaire de Serve Legal, chaque audit est adapté à vos besoins.
Nos réussites
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Au cours de cette période, ils ont réalisé plus de 14 000 audits dans tous nos magasins en Écosse, dans le nord de l'Angleterre et en Irlande du Nord. Plusieurs magasins sont situés dans des régions très reculées, aussi loin au nord que Wick et Thurso. Serve Legal a toujours été en mesure de se rendre dans tous les magasins que nous lui avons indiqués, quelle que soit la difficulté d'accès. Les rapports d'audit sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. L'équipe de direction adopte une approche proactive et cherche constamment à améliorer le service offert à ses clients. Nous n'hésiterions pas à recommander Serve Legal à d'autres entreprises. »
« Nous faisons régulièrement appel à Serve Legal pour vérifier notre conformité aux restrictions d'âge en matière de vente. Cela inclut le tabac et l'interdiction récemment introduite d'exposer les produits du tabac. Ils fournissent un service fiable et efficace dans les délais convenus et avec très peu d'erreurs dans les données. Ils sont en mesure de fournir rapidement une analyse précise de nos données, ce qui nous aide dans nos programmes de formation et nos futurs tests. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2014 et cette société nous a considérablement aidés à lutter contre la diffusion illégale au Royaume-Uni et en Irlande. Ses connaissances, son expertise et ses audits rigoureux, associés à la fourniture rapide de données sur les infractions, ont généré plus de 8 000 pistes, qui ont permis à notre force de vente et à notre équipe d'enquêteurs de défendre notre investissement dans des contenus sportifs exclusifs. Serve Legal a toujours atteint les objectifs convenus. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à toute une gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »
« Les informations fournies par Serve Legal sont extrêmement utiles, instructives et bien présentées. Les problèmes liés aux sites qui n'utilisent pas le système « Challenge 25 » peuvent désormais être traités en s'appuyant sur des preuves démontrant leurs manquements. Je suis très satisfait de la manière dont les enquêtes sont menées et j'apprécie les informations détaillées qui sont fournies. »
« Le recours à un service indépendant de test d'achat tel que Serve Legal démontre aux autorités locales que je prends très au sérieux la question de la vente aux mineurs. La diligence raisonnable fournie est inestimable et a joué un rôle important dans la défense de ma licence lors d'une récente audience d'octroi de licence. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2008. Les rapports de visite sont toujours fournis de manière précise et dans les délais impartis. La précision et la cohérence des informations fournies nous ont permis d'identifier nos besoins en formation, de cibler nos ressources, de protéger notre entreprise et d'améliorer notre conformité. Je n'hésiterais pas à recommander Serve Legal à d'autres. »
« Nous utilisons Serve Legal chaque mois pour effectuer des achats tests d'alcool, afin de vérifier notre conformité à notre politique Challenge 25. Cela s'étend également à des campagnes d'achats tests d'autres produits soumis à une restriction d'âge. Le professionnalisme et la flexibilité qu'ils offrent nous ont aidés à améliorer notre niveau de conformité et, lorsque cela était nécessaire, à mettre en place des actions ciblées. Le portail en ligne fournit des données faciles à lire et disponibles en temps opportun pour l'établissement de rapports. »
« Nous travaillons avec Serve Legal depuis 2009 et cette société nous a aidés à réduire considérablement les risques liés aux ventes soumises à des restrictions d'âge. Elle a joué un rôle clé dans la surveillance des risques liés à une large gamme de produits soumis à des restrictions d'âge. Ses connaissances, la rapidité de son service et la flexibilité de ses données nous aident à affiner notre formation et à définir notre approche future en matière de conformité. »
« Serve Legal a été mandaté par mon entreprise afin que nous obtenions des commentaires précieux du point de vue des licences. La relation entre Serve Legal et mon entreprise est amicale, professionnelle et personnalisée. Les commentaires que nous avons reçus sont inestimables pour notre activité. Nous avons pu utiliser ces données pour apporter des changements à notre entreprise afin de garantir un fonctionnement sans risque. Je recommande vivement leurs services. »
Questions fréquentes
Oui. Nous pouvons adapter les scénarios aux risques que vous souhaitez tester, y compris plusieurs types d'éléments et approches de dissimulation.
Nos rapports standard sont rapides et nous proposons également une option de délai d'exécution de 48 heures si nécessaire.
Oui. Nous pouvons faire correspondre les profils des candidats à vos exigences grâce à un vaste vivier d'auditeurs présélectionnés.
À propos de nous
Au début de l'année 2006, Ed Heaver et Julian Sargeson étaient des détaillants d'alcool confrontés à un problème. Les autorités locales avaient décidé que l'un de leurs sites servait régulièrement des mineurs.
Ils voulaient contrôler leur personnel, mesurer les performances du site et démontrer aux autorités qu'ils prenaient le problème au sérieux. Ne trouvant aucune entreprise proposant un service rentable, ils ont décidé de s'en charger eux-mêmes.
Depuis, l'entreprise s'est développée pour devenir le premier fournisseur de services d'audit de conformité au Royaume-Uni et en Irlande, et un acteur majeur dans les débats sur la vérification de l'âge et la politique en matière d'allergies alimentaires.
Notre audit sur les allergènes dans l'expérience client a été conçu en collaboration avec un professionnel expérimenté en santé environnementale et est approuvé par les normes commerciales.
Nos récompenses
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole, découvrez les récompenses qui attestent de notre excellence.
Finaliste Elite Business 2025
Prix Moneypenny du service client de l'année
Lauréat du prix Elite Business Award 2025
Top 100 des PME - n° 8 au Royaume-Uni
Lauréat du prix Growing Business Awards 2023
Prix de l'expérience client et de la fidélité
Finaliste des Golden Grocer Awards 2022
Initiative commerciale de l'année
Lauréat du prix Growing Business Awards 2022
Entreprise B2B de l'année
Finaliste des Business Champion Awards 2022
Prix de la communauté des affaires
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