Les prestataires de soins de santé, qu'ils travaillent dans des pharmacies, des cliniques esthétiques, des magasins d'optique, des cabinets médicaux ou des cabinets dentaires, doivent faire face à des attentes croissantes en matière de conformité réglementaire et de qualité des soins prodigués aux patients. Serve Legal lance officiellement des audits mystères dans le secteur de la santé afin de donner aux entreprises une visibilité réelle sur ce qui se passe sur le terrain.
Fiona dirige ce travail, offrant aux clients une approche pratique et centrée sur le patient qui va bien au-delà du simple rapport.
« Les patients ne sont pas seulement des utilisateurs de services, ce sont des personnes qui méritent à chaque instant des soins, de la clarté et du respect. Les questions de santé semblant faire chaque semaine la une de l'actualité, nous tenons à soutenir les systèmes privés et publics afin de voir un changement s'opérer. » – Fiona, responsable des services de santé
Un service médiocre ou des pratiques commerciales contraires à l'éthique dans le domaine des soins de santé ne risquent pas seulement de donner lieu à des plaintes, ils peuvent également nuire aux patients et entraîner de graves conséquences juridiques.
Les auditeurs de Serve Legal se font passer pour des patients afin d'évaluer les interactions du personnel, le respect des réglementations et l'éthique des recommandations. Nous avons une grande expérience dans l'aide aux entreprises du secteur de la santé pour garantir que le bien-être des clients soit au cœur de chaque interaction, grâce à des informations claires et fondées sur des preuves afin d'améliorer la prestation de services.
Si vous souhaitez savoir comment vos patients perçoivent réellement vos services et vous assurer que chaque interaction répond aux normes éthiques les plus strictes, cliquez ici pour en savoir plus ou contactez Fiona pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider.