Rapport de marché Livraison rapide

Au cours des 12 derniers mois, 2 600 clients mystères de Serve Legal ont effectué des achats tests en utilisant des services de livraison rapide*. Tous avaient moins de 25 ans, mais moins de la moitié d'entre eux (45 %) ont été invités à présenter une preuve de leur âge lors de la livraison de leur commande, bien que celle-ci contienne des produits soumis à des restrictions, tels que de l'alcool et des cigarettes. Les services de livraison à domicile standard** s'en sortent mieux : 72 % des clients mystères se sont vu demander une pièce d'identité à la livraison.

Les détaillants en briques et mortier ouvrent la voie

En magasin, les détaillants se sont montrés beaucoup plus diligents. 78 % de nos clients mystères se sont vu demander une preuve d'âge. Mais même dans les magasins de briques et de mortier, la technologie qui élargit le choix des clients n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit de respecter les règles. Lors de 8 000 tests d'achats effectués à l'aide de caisses à lecture automatique, 73 % de nos clients mystères se sont vu demander une preuve de leur âge, contre 79 % de ceux qui ont utilisé une caisse traditionnelle avec un membre du personnel (13 150 tests d'achats en magasin).

L'automatisation des achats expose au risque de vente aux mineurs

Offrir aux consommateurs un choix étendu sur la manière, le moment et le lieu où ils font leurs achats est clairement une priorité pour les détaillants. Mais à mesure que la technologie du commerce de détail, en particulier les modèles de livraison rapide, évolue rapidement, l'interaction humaine entre le personnel et les clients se réduit considérablement. Cette automatisation des achats expose au risque de vente et de livraison de produits nocifs aux jeunes.

Une amélioration urgente s'impose

Les contrôles de dépistage et la technologie de reconnaissance faciale sur les sites web et les applications de vente au détail sont sans effet si les livreurs ne demandent pas de preuve d'âge ou laissent les marchandises sans surveillance. Les détaillants de briques et de mortier ont travaillé dur au cours de la dernière décennie pour améliorer leurs performances en matière de vente aux mineurs, en adoptant des mesures de contrôle de l'âge et en mettant en place des systèmes de contrôle de l'âge. Défi 25des programmes de tests réguliers et des formations pour le personnel et la direction. Les détaillants en ligne et les sociétés de livraison doivent maintenant faire de même. Il est urgent d'agir. Aucun détaillant ou livreur responsable ne devrait remettre à un jeune des produits soumis à restriction sans lui demander une preuve de son âge (passeport, carte de permis de conduire ou carte d'identité). PASS-).

Nos conseils aux détaillants en ligne et aux entreprises de livraison

Voici nos 6 étapes pour garantir les meilleures pratiques, protéger la réputation de la marque et empêcher les ventes aux mineurs :

• Défi 25. Toutes les entreprises qui vendent ou livrent des produits soumis à des restrictions d'âge doivent mettre en place une politique claire concernant le Défi 25. Mettre en place une autorité primaire avec un organisme de normalisation commerciale.
• Pas de pièce d'identité physique = pas de livraison. Vérifier la date de naissance du client par rapport à sa pièce d'identité avant de procéder à la livraison. Refuser les livraisons sans surveillance.
• Une communication cohérente. Pour éviter les tensions sur le pas de la porte, communiquez clairement avec les clients et les partenaires de livraison sur les exigences en matière d'identification tout au long de l'achat et du suivi de la livraison.
• Étiquetage clair. Marquez ou étiquetez les marchandises et les emballages pour signaler que leur contenu est soumis à des restrictions d'âge. Cela permet d'avertir les clients qu'une demande d'identification sera faite et d'inciter les coursiers à faire cette demande.
• Adopter des normes reconnues. Adopter les garanties énoncées dans les Normes mondiales pour la vente et la livraison d'alcool en ligne élaborées par l International Alliance for Responsible Drinking. La loi de 2003 sur les licences (Licensing Act 2003) Licensing Act 2003 (mise à jour 2018) contient également des informations sur la livraison d'alcool à domicile (partie 7, section 151).
• Mesurer les performances. Testez les processus de manière rigoureuse et régulière par le biais d'audits indépendants. Prenez ensuite des mesures par le biais d'une formation et d'une gestion ciblées. Ce n'est pas une coïncidence si les détaillants qui s'engagent à réaliser des audits indépendants voient leur conformité s'améliorer considérablement.

Enfin, un message à l'intention du gouvernement : renforcer les zones grises de la politique et de la législation afin de clarifier les responsabilités en matière de vérification de l'âge.

* Services de livraison rapide en ligne ou basés sur une application : les livraisons sont effectuées aussi rapidement que possible et sont réalisées par des sociétés de livraison tierces.

** Services de livraison à domicile classiques : les livraisons sont effectuées par les employés d'un détaillant, les magasins disposent de chauffeurs désignés, les réservations sont effectuées sur des créneaux horaires déterminés longtemps à l'avance.