Le 31 octobre 2025, Kate Rand, PDG de Serve Legal, a participé à l'émission DM News English (Sky Channel 522) pour expliquer comment le plan gouvernemental visant à introduire l'identification numérique pour les achats d'alcool sera mis en œuvre dans les magasins pendant les fêtes de fin d'année.
L'entretien s'est concentré sur quelques messages clés :
Les frictions initiales sont inévitables. Les nouveaux systèmes de vérification créent une incertitude à court terme pour le personnel et les clients, ce qui entraîne une application incohérente. Sans une clarté absolue sur ce qui constitue une pièce d'identité numérique valide, sur la manière de la vérifier et sur le moment où il faut la refuser, les équipes risquent d'essuyer des refus inutiles et de rater des défis.
Les pics d'activité amplifient les risques.Le soir, lorsque le profil de la clientèle est plus jeune et que de nombreux postes sont occupés par descollègues à temps partiel ousaisonniers, le taux de conformité chute à environ 72 %. L'identification numérique ne simplifiera les contrôles que si chaque collègue (à temps plein, à temps partiel, saisonnier) est formé, confiant et soutenu.
Un achat sur cinq échappe aux contrôles complets. Les contre-mesures pratiques ont fait leurs preuves : une signalisation claire du Challenge 25, des références visibles du personnel et des messages d'incitation dans les points de vente augmentent les taux de réussite en fixant des attentes et en soutenant les décisions de refus.
Les points de contrôle humains sont plus performants que le libre-service. Les taux de réussite sont plus élevés aux caisses des supermarchés avec du personnel qu'aux caisses automatiques ou aux livraisons à domicile ; dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, les commandes de bar en personne l'emportent sur les commandes par application. L'identification numérique n'éliminera pas ces points faibles et pourrait même les aggraver si les processus et la surveillance ne sont pas renforcés.
Gérer le risque de transition de manière proactive. Tout changement majeur de système augmente l'exposition à court terme aux ventes aux mineurs ou aux ventes illicites. La solution consiste à investir de manière ciblée dans la formation pratique de tous les employés de première ligne et à procéder régulièrement à des achats-tests afin de détecter et de corriger les faiblesses avant que l'application de la loi ne le fasse.
Regardez l'interview complète de Kate et DM News ici :
En définitive, le secteur doit considérer l'identification numérique comme un programme opérationnel, et non comme un simple déploiement technologique. Des processus clairs, un personnel confiant, des politiques visibles, des audits continus et des interventions basées sur des données ne sont pas négociables si les détaillants et les opérateurs de l'hôtellerie veulent protéger les jeunes, sauvegarder les licences et maintenir le débit pendant les semaines les plus chargées de l'année.
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