Nous nous sommes internationalisés, et ce fut un franc succès ! Au cours de l'été, Serve Legal a étendu sa présence en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, proposant des programmes d'audit multilingues à des marques de distribution de premier plan. Notre partenariat avec Sally Beauty, que nous avons aidée à mettre en place un audit sur mesure de son service client au Royaume-Uni, en Irlande, en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne, est un exemple remarquable de cette réussite.
« Nous étions ravis de commencer à travailler avec Sally Beauty cet été. Dès le début, nous avons collaboré étroitement avec l'équipe de Sally Beauty pour concevoir et mettre en œuvre des visites approfondies en magasin, en veillant à ce que chaque visite couvre plus de 20 points clés d'observation et d'évaluation.
Notre priorité était de créer un fonctionnement multilingue fluide dans l'ensemble des établissements Sally Beauty, afin de permettre une collecte de données pertinentes et un reporting cohérent sur tous les marchés. Nous avons été ravis d'aider Sally Beauty à obtenir une visibilité claire des performances de son service client dans toutes les régions, et nous sommes impatients de poursuivre ensemble sur la voie du succès.
— Jenni, directrice, Serve Legal
Le programme couvrait tous les domaines d'activité de Sally Beauty en Europe centrale, fournissant des informations précieuses et multilingues sur les normes de service à la clientèle.
« Serve Legal a mis en place rapidement et efficacement un programme adapté à nos besoins spécifiques. Leurs services couvraient tous les domaines de notre activité au Royaume-Uni et en Europe centrale, avec des rapports fournis en cinq langues différentes.
Nous avons bénéficié d'un service très réactif et professionnel, avec un interlocuteur dédié tout au long du processus. Ils nous ont été d'une grande aide en nous fournissant des rapports intermédiaires et le rapport de synthèse détaillé à la fin nous a permis de bien comprendre le niveau de service à la clientèle de notre personnel et nous a apporté des informations précieuses sur notre activité.
— Sally Beauty
En travaillant ensemble, Serve Legal et Sally Beauty ont obtenu une vue d'ensemble unifiée des performances dans les magasins de cinq pays.
Chez Serve Legal, nous continuons à soutenir les grandes marques à travers l'Europe grâce à des programmes d'audit sur mesure, garantissant le respect des normes de qualité, de conformité et de service au-delà des frontières.
Pour en savoir plus sur nos programmes d'audit internationaux, contactez notre équipe ou consultez notre gamme de services sur servelegal.co.uk.