Nous sommes devenus internationaux - et c'est un succès retentissant ! Au cours de l'été, Serve Legal a étendu sa portée à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie, en fournissant des programmes d'audit multilingues pour les principales marques de vente au détail. Un exemple marquant de ce succès est notre partenariat avec Sally Beauty, que nous avons soutenu avec un audit de service à la clientèle sur mesure couvrant le Royaume-Uni et l'Irlande, la Belgique, la France, les Pays-Bas et l'Allemagne.
"Nous avons été ravis de commencer à travailler avec Sally Beauty au cours de l'été. Dès le début, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Sally Beauty pour concevoir et mettre en œuvre des visites approfondies des magasins, en veillant à ce que chaque visite couvre plus de 20 points clés d'observation et d'évaluation.
Notre priorité était de créer une opération transparente et multilingue dans l'ensemble du domaine de Sally Beauty, ce qui a permis de recueillir des données pertinentes et d'établir des rapports cohérents sur tous les marchés. Ce fut un plaisir d'aider Sally Beauty à obtenir une visibilité claire des performances du service client dans toutes les régions, et nous sommes impatients de poursuivre ce succès ensemble.
- Jenni, Directrice, Serve Legal
Le programme couvrait tous les domaines d'activité de Sally Beauty en Europe centrale, fournissant des informations précieuses et multilingues sur les normes de service à la clientèle.
"Serve Legal a été rapide et efficace dans la mise en place d'un programme adapté à nos besoins spécifiques. Leur service couvre tous les domaines de notre activité au Royaume-Uni et en Europe centrale, avec des rapports fournis en cinq langues différentes.
Nous avons bénéficié d'un service très réactif et professionnel, avec un interlocuteur unique pendant toute la durée du projet. Ils nous ont beaucoup aidés en nous fournissant des rapports intermédiaires et le rapport de synthèse détaillé à la fin nous a permis de comprendre clairement les niveaux de service à la clientèle de notre personnel et d'obtenir des informations précieuses sur notre entreprise.
- Sally Beauty
En travaillant ensemble, Serve Legal et Sally Beauty ont obtenu une vision unifiée des performances dans les magasins de cinq pays.
Chez Serve Legal, nous continuons à soutenir les grandes marques à travers l'Europe avec des programmes d'audit sur mesure, en veillant à ce que les normes de qualité, de conformité et de service soient respectées au-delà des frontières.
Pour en savoir plus sur nos programmes d'audit international, contactez notre équipe ou consultez notre gamme de services sur servelegal.co.uk.