La conformité des cinémas se situe à la croisée entre la sécurité et le bien-être des clients et la réputation de la marque.
Chez Serve Legal, nous travaillons avec certains des plus grands noms du cinéma britannique, auxquels nous fournissons des programmes année après année. Nous soutenons également les marques cinématographiques internationales qui souhaitent bénéficier du même niveau de garantie : des audits qui reflètent ce qui se passe réellement sur place, dans des conditions commerciales réelles, et non ce que les documents stratégiques préconisent.
Nos audits de cinéma sont conçus pour tester deux domaines clés de conformité : la gestion des allergènes et la vérification de l'âge pour les achats d'alcool. Mais nous ne les évaluons pas de manière isolée. Nous examinons l'expérience globale qui les entoure, car des comportements de service médiocres sont souvent le signe d'un contrôle insuffisant. Nous examinons la propreté générale, l'expérience dans les files d'attente et la qualité des interactions à la caisse : si les clients sont accueillis, si le personnel est attentif et professionnel, et si la transaction est effectuée avec assurance.
Pour la vérification de l'âge, nous vérifions si le personnel demande une pièce d'identité lorsque cela est nécessaire et s'il vérifie correctement la date de naissance. Pour la conformité en matière d'allergènes, nous testons un scénario client réaliste avec un auditeur qui prétend être allergique. La réponse correcte est que le personnel doit suivre le processus en toute confiance et fournir les informations appropriées sur les allergènes, plutôt que de deviner ou d'improviser.
Cela est important, car ces audits ne visent pas à prendre le personnel en défaut. Ils ont pour but de protéger les clients contre les manquements à la conformité, qu'il s'agisse de vente d'alcool à des mineurs ou de mauvaise gestion des allergènes, et de prévenir les incidents susceptibles de nuire à la réputation de la marque et à la confiance des clients.
Tout aussi important, nous adaptons nos programmes aux marques internationales. Nous alignons la conception des audits sur les lois locales, la politique de la marque, les besoins linguistiques et les exigences régionales en matière de reporting, afin que le client reçoive des informations précises, pertinentes et immédiatement exploitables sur tous les marchés.
Si vous souhaitez réaliser des audits cinématographiques qui testent l'expérience réelle des clients et vérifient si vos équipes sont capables d'appliquer les processus essentiels à la sécurité dans des situations de stress, Serve Legal peut vous aider. Contactez-nous.