La Commission des jeux délivre des licences et réglemente les personnes et les entreprises qui proposent des jeux d'argent en Grande-Bretagne. Elle impose aux opérateurs de mettre en place des politiques visant à empêcher les mineurs de jouer. La vérification de l'âge des clients à l'entrée et au comptoir est une responsabilité essentielle et les conséquences sont sévères pour ceux qui facilitent le jeu chez les mineurs. La grande majorité des bookmakers ont adopté les politiques Think 21 ou Think 25, en vertu desquelles le personnel doit demander aux clients qui semblent avoir moins de 21 ou 25 ans de prouver qu'ils ont plus de 18 ans.
Afin d'évaluer les performances du secteur en matière de vérification de l'âge, Serve Legal mène des programmes d'audit indépendants pour la Gambling Commission, l'ABB et les bookmakers individuels. Avec une communauté de 2 500 auditeurs âgés de 18 à 19 ans travaillant dans toutes les régions du Royaume-Uni et d'Irlande, Serve Legal opère à grande échelle et réalise plus de 150 000 audits par an. Les auditeurs sont déployés sur les sites des bookmakers où ils entrent dans les magasins, placent des paris au comptoir et/ou utilisent des machines à sous. Ils enregistrent les informations clés relatives à la transaction, notamment si une pièce d'identité avec photo a été demandée et, le cas échéant, à quel moment de la transaction ; une description du serveur ; un reçu de pari et d'autres faits importants, parfois en élargissant leur champ d'action pour évaluer la qualité du service à la clientèle et les signes physiques et émotionnels pouvant indiquer qu'un client est en détresse en raison de problèmes liés au jeu, ce dernier point étant un domaine que tous les bookmakers présents au forum ont confirmé être une priorité pour eux. Les sites qui demandent une pièce d'identité conformément aux politiques de l'organisation passent l'audit. Ceux qui ne le font pas échouent.
Dans les 24 heures suivant la fin des audits, les clients reçoivent un rapport précis et fiable. Nos chargés de compte fournissent des recommandations stratégiques et un soutien basés sur les résultats de l'audit, et Serve Legal propose des formations sur mesure pour le personnel, la direction et les opérations, sur demande. De nombreux clients de Serve Legal intègrent ces données dans leurs formations en atelier et leurs systèmes opérationnels en magasin afin d'améliorer leurs performances et de s'assurer qu'ils ne violent pas la loi. La formation peut prendre la forme de présentations interactives sur site pour un nombre variable d'employés provenant de plusieurs sites qui souhaitent améliorer leurs connaissances, leur sensibilisation et leur conformité.
Rencontrer l'équipe de Serve Legal aide les opérateurs à comprendre que son objectif n'est pas de « piéger qui que ce soit », mais plutôt de les aider à tenir les promesses qu'ils font à leurs clients, aux communautés dans lesquelles ils opèrent et à la Commission des jeux d'argent, afin d'empêcher les mineurs de jouer.
Heureusement pour les bookmakers et les employés de magasin qui échouent aux audits indépendants, les clients mystères de Serve Legal ne sont pas mineurs et aucune loi n'est enfreinte. Cependant, les implications d'une approche laxiste en matière de vérification de l'âge représentent une menace importante pour la position de l'industrie du jeu sur la vente responsable. Les opérateurs qui sont pris en flagrant délit par les services de Trading Standards ou la police de tolérer le jeu chez les mineurs s'exposent à des poursuites judiciaires, à des amendes pour les opérateurs et les employés, et à une éventuelle fermeture de leur établissement en cas de récidive.
En collaboration avec Serve Legal, les bookmakers ont amélioré leur taux de réussite aux audits de vérification de l'âge chaque année au cours des dix dernières années, passant 89 % des audits de vérification de l'âge en 2019, soit le taux de réussite moyen le plus élevé de tous les détaillants de jeux d'argent. Les bookmakers travaillent d'arrache-pied pour empêcher les mineurs de jouer et nous sommes là pour soutenir cet effort dans l'ensemble du secteur des jeux d'argent.
Serve Legal effectue des audits indépendants dans les bureaux de paris, les hippodromes, les centres de jeux pour adultes, les salles de bingo et les AWP dans des établissements agréés.
Pour en savoir plus sur la manière dont Serve Legal peut aider et soutenir votre entreprise, contactez : Jenni Garratt, responsable des ventes et de la clientèle chez Serve Legal, au 07483002146 ou par e-mail à l'adresse jennigarratt@servelegal.co.uk