Serve Legal a récemment mené des audits tests auprès de 13 entreprises issues de divers secteurs du commerce de détail au Royaume-Uni, dont aucune n'est cliente de l'entreprise, afin de dresser un aperçu de leurs risques en matière de conformité. Chaque entreprise a bénéficié de cinq audits gratuits visant à évaluer ses performances en matière de vérification de l'âge à travers le Royaume-Uni. Les résultats de ces audits tests ont mis en évidence des domaines à améliorer dans les processus de vérification de l'âge, ainsi que des informations précieuses sur les tendances en matière de performances.
Notre processus d'audit « sans pièce d'identité » consistait à demander à des auditeurs d'essayer d'acheter un produit soumis à une restriction d'âge en prétendant ne pas avoir de pièce d'identité sur eux au moment de l'achat. Cela permettait de vérifier si le personnel leur demandait une pièce d'identité et refusait la vente lorsqu'aucune pièce d'identité valide n'était présentée.
Comme la plupart des entreprises appliquent une politique « Challenge 25 » pour les ventes soumises à une restriction d'âge, nous faisons appel à des auditeurs âgés de 18 et 19 ans pour vérifier minutieusement si cette politique est respectée, tout en veillant à ce que la loi ne soit pas enfreinte si la vente est autorisée.
Pour « RÉUSSIR » l'un de ces audits tests, le membre du personnel doit avoir refusé la transaction, n'ayant pas vu de pièce d'identité valide. Les audits au cours desquels l'auditeur n'a pas été invité à présenter une pièce d'identité ou au cours desquels la vente a été effectuée sans qu'une pièce d'identité valide ait été présentée ont été classés comme ÉCHOUÉS.
Nous avons été intéressés de constater un certain nombre de tendances et de différences dans les taux de conformité selon les clients, les produits, le moment de l'achat et les régions. Quelques-unes de nos principales conclusions sont mises en évidence dans la suite de cet article.
Les taux de conformité variaient considérablement entre les secteurs et les entreprises testés, allant de 20 % à 80 %. Les secteurs concernés comprenaient les commerces de proximité, la quincaillerie, les loisirs et les articles ménagers. Serve Legal fournira des rapports de suivi détaillés à chaque entreprise afin de remédier aux cas de mauvaise gestion de la conformité et de mettre en avant les résultats louables.
Nos audits préliminaires ont mis en évidence des taux de conformité variables selon le type de produit acheté.
Bien que les différents produits soumis à une restriction d'âge puissent sembler présenter des niveaux de risque variables pour les clients mineurs, il est impératif que les membres du personnel et les entreprises respectent de manière égale toutes les politiques relatives à la vérification de l'âge lors de la vente.
La vente d'articles soumis à une restriction d'âge à des mineurs peut entraîner des amendes importantes pour les magasins et les entreprises, ainsi que nuire à la réputation des clients et des entreprises.
Cette question a été mise en évidence par des initiatives telles que l'opération Sceptre, une campagne nationale visant à lutter contre les agressions à l'arme blanche et à sensibiliser le public à la vente de produits soumis à une restriction d'âge.
Ces efforts soulignent le sérieux avec lequel les organismes de réglementation traitent la question de la conformité, rendant crucial pour les entreprises de respecter les lois relatives à la vérification de l'âge afin de préserver leur réputation et le bien-être de leurs clients.
Nos résultats ont révélé que les taux de conformité variaient en fonction de l'heure de la journée.
Nous comprenons que les entreprises rencontrent des difficultés pour respecter les politiques de conformité ; ces difficultés peuvent être encore plus grandes lorsque des facteurs tels que l'expérience du personnel, le volume de clients et le niveau d'activité du magasin entrent en jeu. Les données de notre audit pilote ont montré que les taux de conformité étaient nettement plus faibles l'après-midi. Nous encourageons les entreprises à essayer d'identifier les raisons spécifiques de ce phénomène dans leur activité et à réfléchir à des moyens de réduire les risques associés.
Les taux de conformité aux politiques de vérification de l'âge peuvent varier d'une région à l'autre en raison de facteurs tels que la démographie locale, l'expérience du personnel, les pressions exercées par les autorités locales et la gestion régionale de la formation. Les régions où la population est plus sensibilisée à la vente d'alcool aux mineurs peuvent afficher un taux de conformité plus élevé, tandis que les magasins très fréquentés peuvent être moins rigoureux dans leurs contrôles.
Il suffit qu'un seul magasin ne respecte pas les normes de conformité pour qu'une entreprise soit confrontée à une atteinte à sa réputation et à des poursuites judiciaires. Cela souligne la nécessité d'une application cohérente des politiques dans tous les sites afin de garantir la conformité.
En investissant dans des processus d'audit sur mesure, les entreprises auront la visibilité nécessaire pour identifier les défis de conformité propres à chaque région et proposer des programmes de formation adaptés à leur personnel.
Les résultats de l'audit d'essai contrastent avec ceux des clients existants de Serve Legal, qui participent à des programmes d'audit réguliers et personnalisés. Les données cumulées depuis le début de l'année 2024 montrent que les entreprises qui se soumettent à des audits de conformité continus, pour les mêmes produits testés dans ces audits d'essai, obtiennent systématiquement des taux de réussite compris entre 70 % et 90 %.
Cette amélioration de la conformité en matière de vérification de l'âge souligne l'efficacité d'un programme d'audit rigoureux, qui permet aux entreprises d'identifier les lacunes procédurales, de former leur personnel et de renforcer l'application de la règle « Challenge 25 ». Des taux de conformité élevés contribuent à protéger les entreprises contre les risques réglementaires et à renforcer leur réputation en matière de pratiques commerciales responsables.
Bien que l'échec à un audit de Serve Legal puisse être décevant, les répercussions sont mineures par rapport à celles d'un audit des normes commerciales, qui peut entraîner des amendes et des interdictions d'exploitation. Il est essentiel pour les entreprises de démontrer leur diligence raisonnable par le biais d'audits indépendants.
Les entreprises qui investissent dans les programmes d'audit de Serve Legal bénéficient d'une visibilité sur les catégories ci-dessus pour l'ensemble de leur parc immobilier, en plus de facteurs optionnels tels que : les uniformes, les badges nominatifs, la propreté des magasins, l'expérience client et la signalétique.
Ces audits tests fournissent des informations importantes aux entreprises, en révélant les lacunes potentielles de leurs politiques actuelles en matière de vérification de l'âge. Notre échantillon ciblé donne un premier aperçu utile des pratiques de conformité, en identifiant les domaines où des améliorations peuvent être apportées.
Nous sommes ravis de pouvoir collaborer avec ces entreprises afin d'améliorer leur conformité et de renforcer leurs efforts en matière de vérification de l'âge.
Pour discuter plus en détail de ces conclusions ou organiser un programme d'audit à l'essai pour votre entreprise, contactez notre équipe.